北京全力服務失聯乘客家屬 市政府牽頭提供保障

京華時報記者

趙思衡攝

MH370航班失聯第9天，200多名乘客生死未卜。北京成為失聯家屬的“大本營”。

昨天，在麗都飯店進行的家屬說明會上，馬航主要對家屬以后的食宿進行了安排。馬航方面發言人表示，之后所有的信息由馬政府通過權威機構發布，馬航方面不再作任何回答。

然而，家屬們的住宿飲食怎么保障？他們情緒如何？昨天，記者探訪了春暉園溫泉度假酒店里的71位失聯乘客家屬。

□說明會

馬航安排家屬后續食宿

昨天上午，馬航方兩名法務代表在麗都飯店召開家屬說明會，說明會主要對家屬以后的食宿進行安排。

馬航方表示，MH370航班已經失聯9天了，飛機仍未被找到。馬航方將提供3種方案安置乘客家屬，一是家屬可以繼續住在北京的酒店；二是家屬在相關證件辦妥后，有意愿可前往馬來西亞等消息；三是家屬可以回老家等候。對這3種安排，馬航方將會提供所有食宿和交通費用。但現場家屬均表示會繼續留在北京等消息。“一定要等到我們親人回來為止。”

在會上馬航方還多次重申，飛機失聯，馬航方有不可推卸的責任，但會盡可能地繼續為家屬做好服務保障工作，并表示從今天開始，說明會將改到下午6點，說明會在所有有家屬所居住的酒店同時召開。

因前天馬來西亞總理在吉隆坡發布會上的說法，有多條信息與之前發布的不同，家屬要求馬航方做出解釋，并認為由于收到之前錯誤信息的誤導，可能延誤了飛機搜救的最佳時機。

但馬航方表示，之后所有的信息由馬政府通過權威機構發布，馬航方不作任何回答，隨后，馬航兩名發言人匆匆離場。

“其實網上、電視上的信息鋪天蓋地，但僅是猜測分析，我們更多的是想知道馬方在做什么，做得是否有意義。”會后家屬張先生說道。

家屬田女士說，這兩天自己終于可以擠出一點笑容來，在家屬區苦等了這么多天，好結果壞結果每天都在腦海里不斷重復，自己的情緒也波動不平，但得知飛機可能是被劫機后，自己平靜了許多。“只要飛機不是高空解體，只要大家還活著，我們受點苦都沒關系。”

□發布

馬航查詢電話變更

據馬來西亞航空網站消息，馬航16日發布第20份媒體聲明，稱馬航針對失聯的MH370航班的查詢號碼將在17日中午12點時改變，現在號碼為+60378841234。聲明宣布，失聯航班和機組人員的家屬可以致電+60387775770詢問有關事宜，但此號碼僅僅針對家屬開放。

媒體的咨詢電話為+60387775698/+60387871276。

聲明最后稱，馬航思緒與失聯航班乘客和機組人員的家屬同在，馬航將為機上人員祈禱。

□會談

中方促馬航繼續服務好

昨天，中國駐馬來西亞大使黃惠康和中國政府聯合工作組組長郭少春會見馬航首席執行官，要求對方繼續做好中國乘客家屬的服務。

中方對馬航根據中方建議改進對家屬的服務與溝通予以肯定。中方強調，目前飛機仍無下落，在加緊搜尋的同時，做好對中國乘客家屬照料是馬航的工作重點，請馬航繼續負起責任，尊重家屬意愿，做好在北京和在馬家屬的照料和安撫工作，中方將繼續提供配合與協助。

馬方表示，航班失聯后，馬航在北京和吉隆坡一直全力做好家屬的照料和安撫，為他們提供服務與便利。下一步，馬航將繼續做好有關事宜，在家屬是否回國問題上尊重他們的意愿。

當天下午，部分工作組成員再次前往看望乘客家屬，了解他們的最新需求，并轉達了與馬航溝通的結果。

綜合中新社京華時報記者王莉霞

龔棉王梅劉曉旭

□保障

北京全力保障服務失聯家屬

3月16日，記者走進北京春暉園溫泉度假酒店，這里安置了71位失聯乘客的家屬。3月8日7時30分馬航發布MH370航班失聯消息后，應急協調服務工作小組在北京成立。該小組由北京市政府牽頭，為家屬們提供生活保障、醫療、衛生、交通服務的基礎上，還提供信息咨詢、心理咨詢和法律咨詢服務。

“得讓他們相信我”

3月9日，大巴車剛駛入春暉園，家屬們就急了。

“我就算睡地板，也要回麗都住。”一位家屬高喊。

游景軍說自己當時做的第一件事是發名片，“得讓他們相信我，我們是政府派的，來幫他們的。”

平日在北京市旅游委工作的游景軍，在MH370失聯后第一時間被派往春暉園，已工作至今。

9日當晚，游景軍和同事將家屬們勸留在了春暉園，保證提供最好的服務和最及時的信息，并專門督促酒店制作標簽對“非清真食品”進行標注，每天入戶看望家屬……此后，再沒一個人要離開春暉園。

3月9日，部分MH370航班的乘客家屬自麗都飯

店轉移至春暉園后，3月10日北京市旅游局、衛生局、司法局、律師協會等20余人組成的春暉園溫泉度假村工作站成立。

目前，在北京5家酒店登記住宿的失聯乘客家屬共有400多人。截至3月16日中午12時，共有19位失聯乘客的71名家屬入住春暉園。

“我們提供的是一種陪伴”

在9天煎熬般的等待中，家屬們需要的不僅是物質保障，更重要的是情感支持。

3月8日中午，第一批心理治療醫師進駐家屬所在地酒店。在承擔家屬安置的5家酒店，具有副主任醫師以上職稱的心理醫師共有10人。北京急救中心的5輛救護車24小時駐守酒店，配備醫療急救人員15人。

自9日至今，春暉園心理疏導組共尋診540人次、累計干預42人次、注射抗焦慮藥物等15人次。在疏導組工作的韓笑樂稱，除一位年輕家屬情緒反應比較嚴重外，大部分家屬處于正常狀態。

韓笑樂說，最開始兩天，家屬們的關注焦點都在事件上，較排斥心理治療；隨后逐步接受心理干預，但不少人仍處于高度焦慮、擔心、恐慌狀態。昨天獲悉“可能劫機”的消息后，家屬們情緒出現明顯好轉，“甚至很多人都出現了笑容”。

由于MH370仍無蹤跡，韓笑樂稱，將對家屬們進行持續性的觀察，隨時準備啟動災后應急心理干預。

“打消他們在法律上的困惑”

在酒店安置、交通服務、應急醫療保障、心理疏導的基礎上，50名律師組成的專家團隊也陸續進駐家屬駐地，免費提供法律救援。

在北京市律協工作的瞿凱俊已在春暉園連續工作數日。他稱，要在馬來西亞政府對事件調查定性后才能啟動法律賠償程序，所以，目前只是提供法律咨詢。

他表示，自己“主要是給家屬們答疑解惑，打消他們在法律上的困惑”。

瞿凱俊說：若啟動法律賠償，由于涉及跨國訴訟，程序將非常復雜，“誰來賠償”“在哪賠償”“賠償金額怎么分配”等，都將是難點。不過，瞿凱俊表示，他“隨時準備好了”。