馬航第25份媒體聲明：對乘客家屬提供后續支持

馬航集團首席執行官(CEO)艾哈邁德·焦哈里·葉哈亞(Ahmad Jauhari Yahya)：

今天我不僅是以馬航集團首席執行官的身份站在你們面前，也是以父母、兄弟和兒子的身份站在這里。對于所有家庭所承受的無法想象的痛苦，我感到萬分痛心。沒有言辭可以平撫傷痛。在這樣黑暗的日子里，馬航的每一個人都在為MH370上的239個人，以及他們愛的人祈禱。我們的祈禱和真誠的安慰與他們相隨。

對此我們感到非常悲痛。為那些在3月8日登上MH370航班，卻再也無法面見自己家人的人們悲傷。也為那些不得不失去所愛之人的家屬悲傷。我們也必須紀念在機上的13名馬航同事和伙伴。

請允許我就昨晚的事情做出解釋。昨天晚上我們唯一的目的只是希望，在時間非常緊張的情況下，保證在全世界知道這一信息之前，家屬能夠獲知這一悲傷的事實。只要人力所能，我們都會親自向家屬告知，或通過電話告知。使用短信通知只作為一個額外的手段，以完全確保近1000位家屬能夠從我們這里，而不是從媒體處獲得信息。

從MH370失聯以來，馬航的重點都是對家屬進行安撫和支持，以及支援跨國行動。我們將會繼續這樣做，也將繼續支持在南印度洋展開的調查行動。

與大家一樣，我們也在等待來自當局的信息。盡管線索不斷增加，但是決定性的來自客機的殘骸卻依然未能找到。而找到殘骸的時間，現在尚不能定論。但在經過了17天的等待，昨天晚上的公告以及向家屬傳達的信息，則是我們現在必須接受的顯示。一旦馬航得到調查部門的批準，且家屬愿意，我們將會為運送家屬前往找到殘骸的地區做準備。在那之前，我們都將繼續支持調查行動。并且，請允許我對政府和所有參與全球搜尋行動的人員表示感謝。

同時，馬航的重心仍是對家屬提供一如既往的支持。目前已有超過700名專門的護理人員，每一位機上人員的家屬都有兩名專門的護理人員的陪伴，并為他們提供支持、照顧和安撫。在這一項目下，我們目前為超過900名人員提供支持，而在近72小時內，我們已經額外培訓了40名護理人員，以確保家屬可以得到全天候的支持。

此外，我們也將為每位乘客最多5名家屬提供住宿，從3月8日以來，我們一直為機上人員家屬提供的交通、餐飲和其他支持也將繼續。

馬航此前已經為每位乘客的家屬提供了初步財政救助，金額為5000元美金。我們承認財政援助并不是唯一需要考慮的問題。但是耗時較長的搜尋工作無疑將給家屬帶來財政壓力。因此我們準備在搜尋期間向家屬提供額外的救助。

這一事件在民航史上也是史無前例的，在過去的18天內，我們馬航的整個團隊都面臨著巨大的挑戰。我對我們的團隊在這一期間所做的工作，付出的心血，發自內心的關心以及提供的支持表示感動。對于這場巨大的悲劇，我們尚不知道它發生的原因，也不知道是如何發生的。但作為馬來西亞航空公司這一大家庭，我們為MH370上所有的乘客和機組人員祈禱。