新消法實施逾半月為維權(quán)添底？ 消費者關(guān)切四大問題

新消法實施逾半月，專家解讀消費者關(guān)切四大問題

新消法，為維權(quán)添底氣了嗎(深閱讀)

網(wǎng)絡(luò)購物投訴近期增多

國家工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦告訴記者，新消法實施后，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量增大，主要集中在對商家投放虛假廣告、買到“三無”產(chǎn)品等方面。另外，12315關(guān)于新消法的咨詢量增多。

楊紅燦介紹，新消法實施后，一些消費者和經(jīng)營者期待對適用新消法的具體規(guī)定作出相關(guān)解讀。比如：哪些是屬于無理由退貨范疇的“鮮活商品”，什么是瑕疵，如何界定“耐用商品”的概念。還有電商反映接收的退貨很多不能達(dá)到二次銷售的標(biāo)準(zhǔn)等。

楊紅燦認(rèn)為，近期可能是消費糾紛多發(fā)期，需要一段時間讓各方接受新消法的新理念。

新修改的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱新消法)自今年3月15日起實施。新規(guī)實施逾半個月來，“七日無理由退貨”能否讓消費者吃上定心丸？禁止泄露消費者個人信息的監(jiān)管怎樣落實到位？發(fā)生糾紛后消費者如何降低維權(quán)成本？禁止自帶酒水等“霸王條款”能否消失？針對消費者關(guān)切的四大問題，記者采訪國家工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦、中國消費者權(quán)益協(xié)會秘書長常宇等。

“七日無理由退貨”怎么使用？

期限算法有講究，五類商品不適用七日無理由退貨

新消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售產(chǎn)品，消費者有權(quán)在收到產(chǎn)品時七日無理由退貨，且無需說明理由。

常宇介紹了期限的算法：“從收到貨物的次日開始計算，最后一天是法定節(jié)假日的，以節(jié)假日的次日為期間的最后一天。”

“無理由退貨不必說明理由，但其實有一定條件?！背Ｓ顚Υ诉M(jìn)行了詳細(xì)說明：“五類商品不適用七日無理由退貨，一是消費者定制的商品；二是鮮活易腐類商品；三是在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；四是已交付的報紙、期刊。另外，社會公眾認(rèn)可的一些商品和服務(wù)，比如說內(nèi)衣，穿戴之后也不適宜退貨?！?/p>

常宇表示，根據(jù)商品屬性和社會認(rèn)可不適宜七日退貨的商品，經(jīng)營者要與消費者進(jìn)行一對一的明示，不能僅進(jìn)行聲明或一攬子明示，要經(jīng)過消費者明確確認(rèn)，方可不適用無理由退貨。