聚焦轉(zhuǎn)型期社會“信任困境”：人與人信任去哪了

　　這樣一個片段在微博和微信中引發(fā)熱議：

急診室內(nèi)，因誤食了過量安定的老人已昏迷不醒，醫(yī)生給患者注射了幫助患者清醒過來的藥劑，老人有了短暫的清醒。正當醫(yī)生打算做進一步的處置，給患者抽血以檢查血液中的藥物含量時，患者家屬卻不配合起來，“已經(jīng)清醒了，干嗎還作進一步的化驗啊，是不是就想多收點錢啊。”醫(yī)生耐心解釋，“患者的清醒只是暫時的，為確保患者安全，還需做血液中的毒物檢查。”可家屬們依然不依不饒，堅持醫(yī)生的行為只是為了牟利，拒絕在知情同意書上簽字。就在這時，患者再次昏迷，患者年僅3歲的小孫女哭著喊，誰來救救爺爺，家屬們才停止爭執(zhí)，請求醫(yī)生施救。一陣忙亂過后，患者脫離了生命危險。可整個急診室內(nèi)，所有人的心情卻輕松不起來，都不禁在思考一個問題：“這到底是怎么了？為什么我們之間，失去了最起碼的信任？”

想想看，這個片段之所以能夠引發(fā)不少人的共鳴，是因為我們幾乎所有人都已經(jīng)自覺或不自覺地陷入了一種“信任困境”。

不是嗎？當路邊身有殘疾的乞討者帶著襁褓中的孩子顫巍巍地伸出雙手，人們在給予悲憫和幫助之余，腦海中卻不禁出現(xiàn)這樣的疑問：眼前這個人是真的殘疾嗎？他懷中的孩子是他親生的嗎？路邊推銷食品的小姑娘賣力地吆喝著，人們駐足挑選的同時，卻也不由地心里嘀咕一句，質(zhì)量沒問題吧？就連在網(wǎng)上購物，首先看的不是商品的優(yōu)劣，而是商家的信用指數(shù)，因為購物者的心實在“傷不起”。還有，當你走進一個溫馨的咖啡館，正準備享受難得的閑暇時光，服務(wù)生卻走上來說，“對不起，請您先付費后消費。”當你不解地質(zhì)疑，服務(wù)生卻淡定回答，“先生，對不起，不是您消費后不付錢，但是肯定有人消費后不付錢，才有了這樣的店規(guī)。”

如此種種，令我們不禁要問：信任，人與人之間最基本的信任去哪兒了？

不能否認，轉(zhuǎn)型期社會所呈現(xiàn)的信任相對缺失的狀態(tài)，極大地影響了人們對于他人、尤其是陌生人的行為。而這又從一個獨特視角折射出當前社會道德所存在的深層次困境，以及轉(zhuǎn)型時期社會管理、社會運行機制等方面存在的問題。

首先，社會轉(zhuǎn)型帶來了信任模式的斷層。有專家指出，傳統(tǒng)社會里，人際交往主要在血緣與地緣的基礎(chǔ)上展開，其特征為熟人信任，人與人之間彼此信任的保障機制主要是熟人關(guān)系加之人品和聲望等。而隨著傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)型，加之工業(yè)化進程和城鎮(zhèn)化腳步加快，人們的交往范圍進一步擴展，更多的是面對陌生人世界，傳統(tǒng)社會信任機制所依賴的關(guān)系、聲譽等因素已經(jīng)無法支撐現(xiàn)代社會的信任保障機制。于是，傳統(tǒng)的信任保障模式逐漸失效，現(xiàn)代的信任保障模式尚未完全建立，交匯期間，勢必令當代社會的信任保障機制呈現(xiàn)出相對薄弱的狀態(tài)。

其次，“信任困境”也與多年來市場經(jīng)濟的發(fā)展不無干系。許多不道德、不誠信的行為與市場經(jīng)濟中的不規(guī)范、不發(fā)達相伴相生，面對利潤的誘惑，個別商家沒有做到堅守倫理底線，明晰道德邊界，而是為了“逐利”弄虛作假，生產(chǎn)出了有害的奶粉、有害的油條、有毒的校服、有毒的農(nóng)作物和農(nóng)副產(chǎn)品……“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”，熙熙攘攘間，人與人之間的信任被消磨了。

此外，還有專家認為，包含社會文化、價值觀及其傳播載體，以及社會制度、社會規(guī)范及其執(zhí)行機構(gòu)在內(nèi)的社會運行機制在個別時候的失當也對社會信任機制帶來負面影響。比如，政府是否在全社會營造出了一個有法可依、有法必依，法律面前人人平等的觀念與文化；比如，司法機關(guān)的運行水準是否能夠?qū)ι鐣湃螜C制帶來正面的效應；比如，文化工作者生產(chǎn)出的文化產(chǎn)品是否在全社會營造了關(guān)愛、互信、友善的氛圍與環(huán)境等。

當然，“微時代”的到來，也加劇了人們習慣于用懷疑的心態(tài)去看待一切不熟悉的人或者事，比如，經(jīng)常收到的“中獎”短信、網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，讓人們不得不在接到陌生電話時保持警惕，在遇到他人求助時，生怕遭遇“陷阱”……“微時代”給了我們一個迅捷接收與傳播信息的渠道，卻也將我們拉入了一個“陌生人”的社會。

如何重拾信任的信心？如何重建信任的機制？這是一個龐大的系統(tǒng)工程。一方面，必須將著力點放在建立完善的制度上面，讓社會成員把對他人的信任建立在對于社會制度、機制和規(guī)范的信任基礎(chǔ)之上，通過建立完善相關(guān)法律法規(guī)等制度安排及其運行機制來推進社會信任機制的建設(shè)。同時，在社會中建立長效的懲罰機制，明確傳達哪些行為是被允許的，哪些行為是不被允許的。當然，通過健康向上的文化產(chǎn)品在全社會營造一個重視信任、建構(gòu)信任的環(huán)境也十分重要。

信任是一種能力，更是一種重要的情感體驗。有了對他人的信任，生活才變得溫暖、積極而富有希望，反之，我們會終日生活在恐懼與擔心之中，從而讓自己與社會前進的腳步變得顧慮重重。對于一個人來說如此，對于一個國家來說，同樣如此。

或許走出“信任困境”無法一蹴而就，但真誠而扎實的努力終究會給我們帶來希望。

版式設(shè)計：蔡華偉