浙江新華書店現(xiàn)象：文化老字號(hào)的生存之道

隨著文化體制改革不斷深化和民資、外資的準(zhǔn)入，新華書店這一文化老字號(hào)的壟斷地位早已不復(fù)存在。然而，在人口占全國不到5%的浙江省，浙江新華書店集團(tuán)公司異軍突起，創(chuàng)造出全國一般圖書零售市場10%的份額，實(shí)現(xiàn)了跨省跨國經(jīng)營“走出去”、電子商務(wù)上網(wǎng)“走上去”和農(nóng)村小連鎖網(wǎng)絡(luò)“走下去”。銷售額多年保持兩位數(shù)的增幅，牢牢鞏固了文化產(chǎn)業(yè)主陣地。

放下身段搶市場，打開大門走出去

圖書發(fā)行業(yè)是文化體制改革最為徹底的一個(gè)領(lǐng)域，外資書店、民營書店和網(wǎng)上書店打破了過去新華書店一統(tǒng)天下的格局。一般圖書市場如此，最大的財(cái)源教材教輔市場的壟斷堅(jiān)冰也被打破。浙江新華書店董事長王忠義說：“激烈的競爭環(huán)境倒逼新華書店不再以老大自居，開始大力解放思想、創(chuàng)新思路。”

2011年，浙江新昌縣的一家民營書店希望能參加該縣新華書店的農(nóng)村小連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，縣店起初有點(diǎn)猶豫。但王忠義指出，“飯店門外不許別人擺粥攤”的心理要不得，應(yīng)該歡迎他們加入連鎖網(wǎng)絡(luò)，同場競技。后來，這家民營書店成為新華書店的連鎖店后，反過來促動(dòng)了縣店的銷售，新華書店在新昌的銷售碼洋翻了一番。

近年來，當(dāng)當(dāng)、京東、卓越亞馬遜等圖書電子商務(wù)網(wǎng)站火速崛起，各種實(shí)體書店都受到了劇烈沖擊。面對來勢洶洶的“網(wǎng)軍”，浙江新華書店一方面開辦自有的浙江新華書店網(wǎng)和博庫網(wǎng)，另一方面則發(fā)揮物流配送優(yōu)勢，在圖書電商和出版社之間提供中盤服務(wù)。

早在2003年，面對貝塔斯曼等虎視眈眈的洋書店，浙江新華書店就通過品牌創(chuàng)新，打破了50年的新華書店分省經(jīng)營體制，在江蘇徐州開設(shè)了第一家博庫書城。浙江新華書店副總經(jīng)理、博庫書城總經(jīng)理徐沖回顧說，當(dāng)時(shí)新聞出版總署同意創(chuàng)辦博庫書城，就是在“入世”的大背景下，讓浙江店探索出一條不靠教材教輔而僅靠一般圖書支撐的銷售模式。目前，博庫書城以多種形式跨省跨業(yè)開辦的門店已達(dá)30多家，還開到了美國紐約的布魯克林和曼哈頓。

技術(shù)撐起核心競爭力

浙江新華書店位于杭州下沙的五層12萬平方米物流中心，就像是一個(gè)微縮版的鐵路樞紐：從出版社運(yùn)來的新書被工人拆包分入不同的周轉(zhuǎn)箱，裝上自動(dòng)高速水平輸送流水線，一部分送往可容納100萬包的自動(dòng)化高速托盤式立體倉庫，一部分直接送往出口重新打包，另一部分則經(jīng)分揀再送出打包。每天可向全國各地發(fā)送圖書包裹3.7萬件，總重約800噸。工人人手一臺(tái)無線射頻終端，根據(jù)終端上的指令進(jìn)行“傻瓜式”操作。

有了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，浙江新華書店519個(gè)連鎖門店基本做到零庫存銷售。公司總經(jīng)辦主任吳巨平說，全國1100多家出版單位能夠隨時(shí)掌握圖書在浙江銷售進(jìn)度，書店也可以和它們及時(shí)結(jié)算書款，這就保證了出版社與書店合作的積極性。2013年，書店年物流吞吐量132億元，在架圖書70萬種，均為全國之最，國內(nèi)的幾大圖書電商遇到一些冷門書的訂單時(shí)，在浙江新華書店也能一找一個(gè)準(zhǔn)。

2011年，豫浙兩省新華書店啟動(dòng)全國新華書店首個(gè)戰(zhàn)略合作；2013年9月，青島新華書店也與浙江新華書店簽署信息管理戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作伙伴首先看中的都是浙江新華書店的信息化水平。

最近，亞馬遜美國網(wǎng)站也前來商談合辦網(wǎng)站的中國頻道。浙江新華書店物流部副經(jīng)理朱英介紹，美國人看到我們的物流系統(tǒng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)成套書籍中的缺冊現(xiàn)象時(shí)極為驚訝，“他們的老大難，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)一個(gè)月就改進(jìn)了。”

20年來，從微機(jī)制單到信息流、物流和現(xiàn)金流“三流合一”系統(tǒng)研發(fā)，再到后來的ERP系統(tǒng)應(yīng)用和物流系統(tǒng)建設(shè)，浙江新華書店的技術(shù)支撐始終領(lǐng)先全行業(yè)。他們負(fù)責(zé)起草了國家《圖書流通信息交換規(guī)則》，參與制定了“中國出版物在線信息交換(CNONIX)”圖書產(chǎn)品信息格式國家標(biāo)準(zhǔn)，而這些創(chuàng)新都是由書店自有的技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成。

突出主業(yè)，勇?lián)幕?zé)任

閱讀率低、房租上漲、競爭激烈，我國一般圖書市場年銷售額只有約300億元的規(guī)模，且利潤率徘徊在1%左右。近年來，許多傳統(tǒng)書店開始多元經(jīng)營：辦藥店、房地產(chǎn)、汽車4S店、糧食貿(mào)易……大家普遍視著名的臺(tái)灣誠品書店為樣本，把文化地產(chǎn)作為發(fā)展方向。

王忠義說，誠品書店的圖書和非圖書銷售比例是三七開，而我們則是七三開，利潤率約為3%。“多元經(jīng)營必須同心，我們是以圖書銷售的主業(yè)為核心，同時(shí)引入諸如文具、教具、數(shù)碼產(chǎn)品等與讀書相關(guān)的零售業(yè)務(wù)。”

2013年，博庫網(wǎng)銷售達(dá)到3.1億元，同比增長35%。徐沖說，雖然網(wǎng)購價(jià)格基本等于出版社批發(fā)價(jià)，利潤為零，但是“如果守不住電子商務(wù)這個(gè)前沿陣地，傳統(tǒng)銷售也將面臨困局。做電商利潤小是一方面，但另一方面是潛力大。我們有責(zé)任搶占電商市場，這對上游的出版社和作者也是有利的。”

杭州市新華書店已經(jīng)連續(xù)9年與市教育局舉辦中小學(xué)生“品味書香，誦讀經(jīng)典”讀書征文活動(dòng)。總經(jīng)理許悅坦言：“我們完全可以把店面租出去開超市做洋快餐，但是文化老字號(hào)有責(zé)任把書賣好，培育未來的讀者。”

海寧市鹽花街道去年新開了一家新華書店小連鎖店，店主顧江偉告訴記者，小店雖小，但是納入連鎖網(wǎng)絡(luò)后，得到了市書店信息、配送、營銷等全方位支持。海寧市新華書店總經(jīng)理陸國人介紹，全市的小連鎖店已經(jīng)有7家，在實(shí)體書店一度出現(xiàn)倒閉潮的今天，仍牢牢堅(jiān)守住了一片城市書香。

截至2013年底，浙江省新華書店在全省基層社區(qū)、鎮(zhèn)村共建立了340家小連鎖加盟店，通過統(tǒng)一店招、統(tǒng)一計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程以及價(jià)格上的讓利，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額8100萬元，抵得上杭州一個(gè)大型門店的年銷售額。王忠義說：“我們既擔(dān)當(dāng)起服務(wù)基層的文化責(zé)任，也開辟了更廣闊的基層圖書市場。”(記者馮源）