調(diào)查析中小城鎮(zhèn)居民滿意度 公務(wù)員明顯高于公眾

城市污染、公共交通、醫(yī)療服務(wù)、文化教育……12日至14日在揚(yáng)州舉行的2014ICMA國際區(qū)域峰會(huì)上，《中國小城鎮(zhèn)居民綜合生活滿意度調(diào)查報(bào)告》對(duì)外發(fā)布，該報(bào)告以公眾和公務(wù)人員為比較對(duì)象，結(jié)果顯示二者存在一定差別。

調(diào)查結(jié)果顯示：公眾對(duì)城市提供的公共服務(wù)不滿意的方面主要包括城市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，公眾選擇不滿意(包括不滿意和非常不滿意)比例為35.3%；政府對(duì)環(huán)境保護(hù)工作的監(jiān)管，公眾選擇不滿意比例為28%；城市交通總體狀況，公眾選擇不滿意比例為27.8%；相關(guān)部門對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意投訴的處理，公眾選擇比例為27.4%；政府對(duì)污染信息的公開，公眾選擇不滿意比例為26%。

在對(duì)城市管理總體滿意度上，公務(wù)員的滿意程度(包括非常滿意和比較滿意)高于公眾，二者所占比例分別為43.9%和27.1%，其中選擇非常滿意的公務(wù)員比例(17.4%)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通公眾(4.5%)。

在選擇需要加強(qiáng)安全服務(wù)的區(qū)域上，公眾普遍認(rèn)為應(yīng)在道路沿線、長途車站和城鄉(xiāng)結(jié)合部加強(qiáng)安全服務(wù)，而13.5%的公務(wù)員認(rèn)為應(yīng)在旅游景點(diǎn)加強(qiáng)安全服務(wù)。

在亟待完善的城市基礎(chǔ)公共服務(wù)上，公眾認(rèn)為最亟待完善的是自來水供應(yīng)，公務(wù)員認(rèn)為排水系統(tǒng)最急需完善。

報(bào)告建議，在完善城市管理過程中，應(yīng)該健全公共溝通機(jī)制，擺脫以政府推動(dòng)和管控為主的模式，轉(zhuǎn)向鼓勵(lì)公眾參與城市管理和建設(shè)。同時(shí)，應(yīng)該著重處理好公眾普遍關(guān)心和不滿意的問題，提升公共服務(wù)的針對(duì)性和服務(wù)質(zhì)量。

本次調(diào)查是由中國政法大學(xué)政治與公共管理學(xué)院和國家城市管理協(xié)會(huì)(ICMA)中國研究中心共同發(fā)起，從珠三角、長三角、京津冀和西部地區(qū)分別選擇2-3個(gè)城市或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道進(jìn)行問卷調(diào)研和訪談，歷時(shí)一年，共計(jì)調(diào)查了4個(gè)省，6個(gè)市，8個(gè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，包括普通公眾1612人，公務(wù)員620人。(記者 楊洋、夏鵬)