手機維修欺詐頻發 收費標準不透明導致維修“黑洞”

去年以來，手機維修欺詐事件屢屢被曝光，引起了各地消協組織的高度關注。昨日，廣東、深圳等36個省市的消協和中國消費者報社、中國消費網共38家消費維權單位聯合發布了《杜絕維修欺詐，手機廠家售后服務調查報告》，共同向手機維修欺詐說“不”。

據悉，此次調查的對象為當前手機銷量排名靠前、在業內具有較大影響力的13個手機主流品牌的授權售后服務網點，包括三星、聯想、酷派、華為、蘋果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中興、HTC、索尼、諾基亞等。調查內容，圍繞手機廠家所采取的售后服務舉措是否能夠杜絕維修欺詐、確保消費者安全、放心消費而開展，包括4個部分、25個小項，總分為100分。

蘋果剛及格，小米和HTC墊底

調查發現，13個市場主流手機品牌的售后服務措施盡管都能在某種程度上避免維修欺詐事件的發生，但服務措施的完善程度仍然相差較大。在13個主流手機品牌中，索尼售后服務舉措相對健全，得分最高，為92分；而其他手機品牌的得分都在76分及以下，其中，蘋果、中興、步步高/VIVO等3個手機品牌得分剛剛及格，小米和HTC則只得56分，一同墊底。

網點服務透明度普遍表現不佳

去年以來央視等媒體對某些跨國品牌維修欺詐事件的頻頻曝光，再一次引起了人們對正規服務網點卻不能提供正規服務的關注。此次調查的手機廠家及其授權服務網點的服務透明度到底咋樣？

答案是：普遍表現不佳。調查結果顯示，蘋果、諾基亞、中興、金立表現相對較差，在關于此方面的5項具體服務舉措調查中，這四個品牌至少3項得分為0。另外，在“授權服務網點是否有明確的保外維修收費標準，例如張貼了保外維修海報等”一項的調查中，13個被調查的市場主流品牌，竟然有8個品牌沒有做到；在“手機廠家客戶服務熱線是否能夠告知消費者保外維修收費標準”一項調查中，則有9個品牌“不能告知”；在調查“手機廠家是否在官方網站公布維修項目及價格以便于消費者查詢和參考”時，更是只有索尼、三星兩個品牌提供了相應的服務，11個品牌因此失分；倒是在“授權服務網點是否提供正規的維修工單給消費者”和“在維修前，授權服務網點是否明確告知消費者需要更換的零件及價格”兩項的調查中，絕大多數品牌表現不錯，只有諾基亞的授權服務網點沒有提供正規維修工單給消費者。

對此，38家消費維權單位認為，收費標準不透明是導致手機維修欺詐的重要原因，而消費者和廠家之間信息的不暢，是消費者在維修過程中對維修網點信心大打折扣的根本所在。（見習記者 羅莉瓊）