網購晾衣架組裝時受傷 消費者成功索賠2000元

深圳人郭先生從永康的網店購買了晾衣架，卻在組裝時砸傷腳。他從千里之外寄來投訴信維權，成功獲賠2000元。

今年5月27日，郭先生從永康一家網店購買了一個不銹鋼單桿晾衣架。5月30日，一收到貨，郭先生就迫不及待地開始組裝。不想，組裝時發生了意外，晾衣架上連接不銹鋼管兩端的塑料件突然斷裂，裸露出來的不銹鋼管刺傷了郭先生的右腳踝。

醫院診斷，郭先生為“右踝軟組織裂傷”。為此，郭先生縫了數針，花了醫藥費289.80元，并多日不能正常上班。

6月16日，郭先生以“所購晾衣架產品存在缺陷或者質量不合格造成本人受傷”為由，寄信投訴到永康市市場監督管理局12315，向網店索賠醫藥費、誤工費、營養費、精神損失費，合計5000元。

接到投訴后，永康市場監督管理局東城所立即開展調查，被訴網店也承認晾衣架存在質量缺陷。

6月18日，經調解，雙方達成和解協議：網店同意賠償郭先生2000元（包括醫藥費、誤工費、營養費、精神損失費），一次性了結此事。

第二天，2000元賠償款就打到了郭先生的賬戶。這個投訴解決得如此快速，郭先生很滿意，特意打電話到12315致謝。

永康12315工作人員也對郭先生印象深刻，為他專業的維權手法點贊。

“一開始，我還誤以為郭先生是‘職業打假投訴人’。因為他寄來的信件簡明扼要，索賠理由合法，復印提供的證據也很有說服力。被投訴的網店信息、網購訂單信息、快遞單據、組裝晾衣架時腳部受傷現場的彩色照片、醫院病歷、醫療發票都一應齊全。”

事后，12315一名工作人員說，其中幾張組裝產品腳部受傷現場彩照，比較清楚直觀地還原了事發現場的主要情況。他說：“如果消費者投訴時，能夠像郭先生這樣一次性詳盡舉證，那么獲賠的成功率就很高。”

本報通訊員 翁長武

本報記者 陳久忍