“七日無(wú)理由退貨”生效已經(jīng)3個(gè)月 消費(fèi)者仍受挫

“七日無(wú)理由退貨”怎么理解？

關(guān)于哪些商品不適用七日無(wú)理由退貨，新《消法》給出了明確表達(dá)，但由于“不宜退貨”缺少判斷標(biāo)準(zhǔn)，電商的理解并不一樣。

“考慮到安全衛(wèi)生等因素，天貓平臺(tái)將食品、藥品、貼身衣物列入不適用七日無(wú)理由退貨范圍的商品。”阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司集團(tuán)副總裁俞思瑛說(shuō)，對(duì)一些具有投資、收藏價(jià)值的商品，或短期內(nèi)價(jià)格波動(dòng)較大的商品，由于退換貨后對(duì)商品真?zhèn)舞b別難度較大，商品價(jià)格波動(dòng)對(duì)賣家影響較大，平臺(tái)暫時(shí)不支持七日無(wú)理由退貨。

廣州唯品會(huì)信息科技有限公司副總裁賈立冰坦言：“七日無(wú)理由退貨新規(guī)也給我們帶來(lái)一些困擾，比如消費(fèi)者購(gòu)買商品后七日內(nèi)要求無(wú)理由退貨，但卻將從唯品會(huì)購(gòu)買的真品調(diào)包為仿真品，這樣的惡意退貨讓商家損失也不少。”

“七日無(wú)理由退貨的立法初衷不是鼓勵(lì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)素洠且獮橄M(fèi)者營(yíng)造更舒心、放心的消費(fèi)環(huán)境。經(jīng)營(yíng)者設(shè)立限退商品必須說(shuō)明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由，不得隨意擴(kuò)大限退商品范圍。”楊紅燦認(rèn)為，這一制度保護(hù)的是消費(fèi)者的“反悔權(quán)”，在遠(yuǎn)程購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者不滿意就可以退貨，無(wú)理由退貨不等于有質(zhì)量問(wèn)題商品退貨。

北京市匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師認(rèn)為，七日無(wú)理由退貨的適用范圍應(yīng)該以商品性質(zhì)為主要標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過(guò)公示，取得消費(fèi)者認(rèn)可，而不是以會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)多大影響為標(biāo)準(zhǔn)。

除了適用范圍的爭(zhēng)議，對(duì)商品“完好”標(biāo)準(zhǔn)，商家和消費(fèi)者意見(jiàn)也不統(tǒng)一。比如，商品的包裝拆除損毀，衣帽的吊牌剪掉了，能否適用于無(wú)理由退貨？

“有的銷售者就規(guī)定原包裝未拆封，不拆封消費(fèi)者怎么能知道是自己想要的產(chǎn)品呢？”楊紅燦認(rèn)為，消費(fèi)者退貨涉及的“商品完好”應(yīng)當(dāng)包括消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封的情況，只要不是因消費(fèi)者的原因造成價(jià)值明顯貶損的，均屬于“商品完好”。

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》即將出臺(tái)

約談會(huì)上，楊紅燦向與會(huì)電商企業(yè)“約法三章”：一是除法定排除情形外，對(duì)于排除適用七日無(wú)理由退貨的商品都要說(shuō)明理由、明確標(biāo)注，為什么不適用的理由要合理、合法，標(biāo)注要落到每件具體的商品上，在消費(fèi)者購(gòu)物的過(guò)程中必須要有“一對(duì)一”的確認(rèn)環(huán)節(jié)；二是明確“商品完好”是指商品本身完好，為查驗(yàn)商品而拆開(kāi)外包裝的情況絕不能作為拒絕退貨的理由；三是第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)履行自身責(zé)任，確保七日無(wú)理由退貨規(guī)定在平臺(tái)上所有角落都能得到落實(shí)。

“我們正在抓緊制定《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，力求把七日無(wú)理由退貨落到實(shí)處。”楊紅燦強(qiáng)調(diào)，“約法三章”是工商部門對(duì)電商行業(yè)貫徹落實(shí)七日無(wú)理由退貨規(guī)定的底線要求。工商部門鼓勵(lì)電商企業(yè)積極競(jìng)爭(zhēng)，出臺(tái)更有利于消費(fèi)者的退換貨條款。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)常宇說(shuō)，各級(jí)消協(xié)組織將動(dòng)員社會(huì)力量開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督，對(duì)未履行或未充分履行無(wú)理由退貨的企業(yè)進(jìn)行曝光，督促其改正，有必要提起公益訴訟的案件做好提起公益訴訟的準(zhǔn)備。

國(guó)家工商總局和中國(guó)消協(xié)要求電商企業(yè)在30日內(nèi)進(jìn)行自查自糾，將“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定認(rèn)真落實(shí)。本報(bào)記者成 慧