老人無人陪高鐵站內摔重傷 停售站臺票受質疑

　　老人乘坐火車，最好還是有人相送。網絡資料圖

　　至今臥床不起的張老先生

因高鐵不賣站臺票，無陪送老人站內摔傷，引發質疑鐵路部門：確有需求的旅客，向車站申請開具憑證后可接送站

□記者谷武民劉江浩通訊員王軍偉文圖

閱讀提示|目前，包括鄭州火車站和鄭州東站在內，全國所有火車站均已停售站臺票。鐵路部門稱，這是出于對旅客安全及乘車秩序的考慮。但這一變化卻讓一些確需接送的人作了難。近日，74歲的張老先生和老伴準備乘高鐵從鶴壁返回北京，就因無人陪護，在高鐵站內坐電梯時不慎摔倒，導致腰椎骨折。

對此，鐵路部門表示，確有接送需求的旅客，可向車站專門服務崗申請，開具憑證后可接送站。

事件|七旬翁高鐵站內摔傷，腰椎三處骨折

昨日，躺在床上的張德成老先生向大河報記者講述了他的遭遇。

8月8日下午，張老先生夫婦在大兒子一家人陪伴下，準備乘坐高鐵從鶴壁返回北京。“當時我想送兩位老人上車，但是工作人員說高鐵不售站臺票，送站者只能送到安檢口，我只能讓兩位老人自己走。”在鶴壁工作的張老先生的大兒子對此很懊悔。

“上電梯時一不留神沒站穩就摔倒了，當時只感覺腰部很疼。”張老先生說，一個30多歲的小伙子和老伴一起將自己扶起來，在另外兩個年輕人的幫助下，把老人抱上了車。

老人在北京西站下車后感覺疼痛難忍，回家后趕緊到醫院檢查，結果發現腰椎三處骨折，經過治療后至今臥床不起。

質疑|為什么不售站臺票？為什么不讓家屬送上車？

“我越想越難受，如果當時我能夠將父母送上車，不就沒這回事了！”得知此事的張老先生的大兒子對高鐵站不售站臺票的事十分不理解，“我也將這個問題向鶴壁市市長信箱反映過了，收到的答復是這屬于民事糾紛，讓我通過法律途徑解決問題。”

記者昨日來到鶴壁高鐵站，隨機采訪了幾名乘客。他們對高鐵站不賣站臺票的做法也不理解。“有時帶的東西多，一個人拿著吃力，也不讓人送，真是很不方便。”經常乘坐高鐵的楊先生說。

“在高鐵站臺絕對不會看見親人在列車旁揮淚作別的感人場景，因為我們都被擋在了安檢處，這樣的規定真的少了點人情味兒。”一位老人回憶起“一聲汽笛淚已斷，揮手作別遠行人”的站臺往事時感慨萬分。

對于老人摔倒一事，鶴壁高鐵站一孫姓工作人員稱，他們查看了當時的監控記錄，由于正對電梯沒有攝像頭，鏡頭中看不到老人摔倒的畫面，只能看見老伴攙扶張老先生走出電梯登車。他們會聯系老人家屬，協商相關事宜。

回應|可開具憑證后接送站

其實，不售站臺票并不是鶴壁高鐵站獨有，而是全國高鐵站皆然。據了解，全國各高鐵站自建立以來，均沒有發售過站臺票。而這種現象，正蔓延向普通火車站，如鄭州火車站就在今年春運后取消了站臺票服務。

根據記者查詢了解，目前，無論是一線城市北上廣，還是二、三線城市的火車站，都已經停售了站臺票。昨日，鐵路部門相關人士告訴記者，目前全國各地火車站的站臺票形式已經發生改變。由原來的購站臺票，憑票接送站，改成現在的開具憑證后，憑證接送站。

鐵路部門上述人士舉例說，如果旅客需要送站，他需要拿著身份證去服務窗口換一張憑證，該憑證由車站工作人員開具，需要提醒的是，送站人的身份證必須抵押，然后進站送人，送完人后，出來時再領回自己的身份證。

兩問

為什么取消站臺票？

“主要還是出于對旅客人身安全的考慮。”鄭州東站一位人士說，高鐵站都是高站臺，高站臺的初衷是方便旅客乘降動車組。但站臺太高，本身也存在著不安全因素，要是有人失足滑落，就很難再爬上來。一旦有動車組進站，就會發生危險。

“以前是車等人，而高鐵是人等車。”該人士說，高鐵由于停站時間短，所以需要旅客提前進站等車。但動車組運行時噪音小，且加速減速很快，站臺上的人如果距離過近，就存在被負壓吸進動車組，造成人身傷害的危險。

此外，鐵路部門相關人士說，取消站臺票就是為了盡可能將無票旅客堵在動車下。避免買站臺票進站，車來了就擠上去，逃避實名制驗票的情況出現。

那么普通火車站呢？據鐵路部門相關人士說，鄭州火車站停售站臺票，原因也是開行有高鐵及安全需要。

怎么滿足旅客的“接送剛需”？

據鄭州東站一位人士介紹，對于老幼病殘孕等重點旅客進站上車，可以到該站三樓候車大廳值班站長室求助，也可以到三樓的黨員心馨服務臺尋求幫助，他們將提供接送站服務。另外，旅客也可以通過該站的新浪官方微博，留言預約接送站服務。

據鄭州火車站相關工作人員介紹，在該站東西進站口實名驗票處，都有專口，并有明顯標志，就是為老幼病殘孕等重點旅客服務和送站的，有需要的旅客可以找工作人員。而在東西大廳進站處，都設置有服務崗：在西廣場進站口有丹丹服務崗，專門針對重點旅客進行服務，預約電話0371-68352222；在東廣場進站口，有迎賓第一崗。大河報