上海地鐵值班站長：老外暈倒后有人找站務員求助

上海地鐵工作人員：

當時我在那邊巡邏，然后列車停下來，很多乘客就從車里面跑出來，然后我就感覺情況有點不對，就跑過來以后，當中有乘客和我說，有個外國人在車廂里面暈倒了。

解說：

那么躺倒的外籍男子后來又怎樣了呢？監控視頻顯示在躺倒不到40秒后，他已經自行走到車廂門口，而此時站臺上的兩名地鐵工作人員也已經趕到車廂內，并和外籍男子進行了交流。

上海地鐵工作人員：

他站著，但是好像臉色不太好，然后我就上去詢問了一下他有什么事情，然后他跟我表示說沒有什么事，然后就坐下來然后就走了。

記者：

他是坐下來跟著車去下一站嗎？

上海地鐵工作人員：

對對對，就是當時那輛車。

解說：

一個如今看來并不嚴重的意外，卻引來的幾節車廂乘客的驚慌。而在今天公眾還看到了上海地鐵公布的另一起相似案例，今年7月18日一趟地鐵車廂內，一名乘客的手機突然冒煙，通過視頻可以看到周圍的乘客也是在短短幾秒內，就從多個車門慌亂逃出，在此過程中也有兩名乘客摔倒。

上海地鐵8號線鞍山新村站值班站長 張蕾：

在這個區域呢，聞到了一股焦味兒，然后此時有乘客向我反映，說可能是因為一位乘客的手機爆炸了，引起的恐慌。

解說：

不僅僅是在上海，今年以來這樣的場景也多次在國內其他地方上演，是什么讓恐慌可以在乘客間迅速蔓延，并且失控。而地鐵管理方又應該如何來應對？