上海地鐵值班站長：老外暈倒后有人找站務員求助

伴隨這個視頻是一開始有媒體報道說這個外國人暈倒之后，他周圍的旅客無一人相助，都倉惶逃散，但事實是，后來上海地鐵運營方說這些逃出車廂的旅客，他們有的是到了站臺上找到站務員求助，從這個信息上說明無一人求助這一點明顯是不準確的，也就是說雖然大家恐慌，但是救人的這個底線還是守住了，但這里我們還是應該要強調一下，媒體在這種情況下那么是不是應該放大這種恐慌中的一種這種冷漠，去加大人與人之間的不負責任。另外在這個視頻大家看了以后，有人就呼吁在這種情況下，人要冷靜。話雖然好說，但是我們設身處地的想一下，在當時那種情景下，每個人都在跑，你能夠保持冷靜嗎？那么說到這一點我們不妨引用一下《烏合之眾》的作者古斯塔夫·勒龐，他的這本書里面曾經說過這樣一段話，在聚集成群的動物中，可以看到這種現象，比如說馬廄里有一匹馬踢它的飼養員，另一匹馬也會起而效尤；幾只羊感到驚恐，很快也會蔓延到整個羊群，在聚集成群的人中間所有情緒也會迅速傳染，這也就解釋了恐慌的突發性。各種觀念、感情、情緒和信念在群眾中都具有病菌一樣強大的傳染力，這是一種十分自然的現象。

也就是說這可能是一個很難抗拒的這么一種蔓延的恐慌的蔓延過程，但是我們今天想討論的是，在這種似乎是自然本能的反應的過程中，我們怎么做才能讓這種本能的恐慌它所引發的這種傷害、損害降到最低。接下去我們就連線上海地鐵運營中心媒體信息部的藍添副經理，藍先生您好，那么上海地鐵方面在遇到這樣的一些突發事件的時候，你們有沒有預案？

上海地鐵運營中心媒體信息部副經理 藍添：

是的，那么這些事情也是的確值得我們重視，我們其實在地鐵上面針對各種故障和突發事件都是有相應的應急預案的，而且這些預案在每一座車站，或者每一個工作，每一個崗位都有詳細的處置流程，同時我們也是和公安、消防等等其他部門，都會是共同的去應對這類突發事件的發生。

董倩：

藍先生另外一個當我們來匯總一下近期媒體的報道，就會發現你看我們舉個例子，從5月12日一直到今天，到今天我們關注這件事情，應該說在不長的幾個月的時間內，幾乎半個月就發生一次類似這樣的事件，那這是不是也是說明這種情況在逐漸的呈現一種頻發的態勢，那么面對這樣的一種趨勢的話，你們有沒有應對之策？

藍添：

這樣就是其實這個事件是最近非常值得重視，那么這種事情一般就是發生比較突然，對地鐵還有我們乘客應急應對就提出很高的要求，我們會說如果乘客在列車上面發現有人員昏倒這樣的情況，怎么樣去處置是恰當的，首先我們說是撥打120，保持一個信息的溝通?；蛘吲c地鐵服務熱線告知情況，然后就是看好病人，這樣的話就是能夠首先避免其他的人員推搡摔倒。

董倩：

藍先生您在說的是你們希望這種發生這種情況的時候，乘客應當做什么？我的問題是發生這種情況的時候，你們做什么有沒有預案？