上海地鐵值班站長：老外暈倒后有人找站務員求助

藍添：

有預案的，就是我們在接到乘客這樣的信息匯報的時候，我們的車站工作人員會及時到達列車上，到達事發的地點去進行處置，同時我們的車站得知這樣的一個突發情況的話會進行一個廣播的告知，同時也會在廣播里面會向乘客提醒不要驚慌這樣的一個引導。

董倩：

好，非常感謝藍添先生，那么每一次在地鐵發生這樣的恐慌的時候，無疑會給地鐵運營方會增加非常大的壓力，但是從另外一方面去看的話這種壓力未見得不是一件好事，因為這種壓力會讓地鐵運營方時刻處在一種警覺的狀態，他要四面的去提防這種危險和突發事件有可能來自哪里？那么接下去我們就關注一個心理層面的問題，為什么一點點小事情就會引發這么多的乘客這么大的恐慌呢？我們繼續關注。

解說：

跑，匆忙的跑，慌亂的跑，在全國各地的地鐵里我們越來越頻繁的能看到這樣的場景，而對于為什么跑，也許這些奔跑中的人們當時并不真的了解。在兩個月前北京和廣州連續發生的兩起地鐵乘客恐慌事件幾乎就演變成了踩踏事件。這是今年6月5日下午6點20分左右，北京地鐵國貿站，在經歷過一場乘客恐慌事件后留下的場景，一位親歷者事后在他的微博上記錄下了當時的情況：我剛下車，一群人呼啦往下跑，我也是被人流踉蹌擠退，兩分鐘后等混亂平息，我走上換乘通道，一地的鞋、耳機、錢、實物、還有擠傷的婦女，顫顫巍巍我邁過這些被擠掉的物品，手心狂抖，軌道安全迫在眉睫。

解說：

就在當晚，北京市公安局通過官方微博對此事做出了回應，原來事件的起因是有乘客發生糾紛，引發不明情況的乘客逆向奔跑，從而形成了現場的混亂，而這次事件也造成了兩名乘客在奔跑中輕微擦傷。而就在兩天后，6月7日廣州地鐵又發生了一起造成六名乘客受傷入院的踩踏事件。

受傷老人：

(乘客)就像潮水一樣涌過來，后面有很多乘客都摔倒了，我怕有人從我身上踩過去，我抓住扶手立即爬起來，場面好恐怖，我從來就沒有碰到這樣的事。

解說：

而這起發生在廣州地鐵梅花園站踩踏事件的起因，只是在車廂內有一名乘客突然暈倒，但這卻被不明情況的乘客瞬間誤傳成了有炸彈。