陜西上半年辦復維權案超8萬件 挽回經濟損失873萬

昨日，12315陜西工商百事通指揮中心發布2014年上半年消費投訴舉報分析報告，上半年中心受理全省消費者投訴、咨詢、舉報80902件，與去年同期相比上升了27．4％。辦復消費者維權案件80210件，辦復率為99．1％，為消費者挽回經濟損失873．3萬元，其中西安市受理量位居全省首位。

投訴比去年同期上升1．5倍 餐飲投訴增多

據統計，上半年中心共受理消費者投訴5572件，比去年同期上升1．5倍。其中通信器材類、交通工具類、裝修材料類投訴量呈現大幅上升趨勢，與去年同期相比，增幅達2．05倍、1．7倍和1．5倍。

據12315陜西工商百事通指揮中心的分析，投訴上升主要原因是人們物質生活水平的大幅度提高，購買力增強，智能手機等通信器材的廣泛使用，私人汽車等交通工具的大量購買，商品房銷售旺盛導致裝修市場火爆。投訴量的增加也從側面反映出我省消費市場的繁榮。

另外，從投訴內容看服務類投訴問題主要集中在服務質量、服務態度、計費標準等方面。其中餐飲服務類增幅最大，與去年同期相比，增長了4．8倍，其次是電信服務類和住宿服務類，分別增長了2．1倍和1．5倍。餐飲和住宿服務類投訴的主要問題包括飯菜質次價高，收取開瓶費、餐具費，服務員態度差等。

上半年受理舉報線索786件 同比上升74．7％

2014年上半年，12315陜西工商百事通指揮中心受理群眾舉報線索786件，同比上升了74．7％。

按案件性質分，舉報量排列前五名的分別是違反企業、個體私營登記管理法規類141件，違反消費者權益保護法規類97件，傳銷及違法直銷類41件，違反產品質量管理法規類36件，違反食品安全法規類27件，這五類案件的舉報占舉報總量的43．51％。其中案件舉報主要集中在違反企業、個體私營登記管理法規和違反消費者權益保護法規方面。

舉報內容涉及多個方面，主要集中在商家無照經營、超范圍經營；銷售假冒商品或三無產品、缺斤少兩；出售假冒煙酒、過期食品、非法加工并非法增加食品添加劑；商品包裝上出現“馳名商標”等字樣；商家謝絕自帶酒水、拒收硬幣等問題。其中，舉報傳銷及違法直銷類較去年同期相比，增幅最大，達到1．4倍，這表明公民對傳銷的防范意識開始入腦、入心。（記者 軒轅 楊子）