天安門民警每4分鐘找到一走散者 每10秒答一次問路

北京市公安局天安門分局管轄的天安門地區地理位置特殊，政治意義重大。轄區內有天安門廣場、故宮博物院、中山公園、勞動人民文化宮等多個重要旅游景區。

游客每天都是新的，這里留給他們的一切都可能成為永久的記憶，因此，警察形象的建設成為天安門分局工作的重中之重。為游客和群眾服務、努力提升安檢速度和質量、實現“一分鐘處置”，天安門分局民警24小時的執勤維護了天安門地區的穩定。

一天找到180名走散者

天安門廣場每天都要接待10余萬人次的游客，節假日有時甚至達到80多萬人次，因此民警在執勤過程中會遇到群眾提出的各種要求和求助。民警曾經一天在天安門地區找到180名走散者，平均每4分鐘就找到一個。走失的游客大部分為小孩和老人，民警常常安撫焦急的家人：“在天安門地區，沒有我們找不到的走失人！”

十年來，天安門警察平均每年為游客提供直接服務92萬多次。其中問路是最常見的，高峰時，民警平均每10秒鐘就要回答一次問路。執勤民警身上都會隨身帶著《天安門地區交通旅游示意圖》，以便更好地為游客指路，所有執勤民警都能夠使用英語為外國游客服務。

天安門分局新聞發言人李東山表示：“為了更好地服務游客，有些民警甚至能用少數民族語言與游客交流，這是我們分局服務群眾態度的體現。通過為游客提供耐心細致的服務，可以展現我們分局民警的良好形象?！?/span>

每天安檢客流12萬人

理論上，天安門地區全天最大安檢量為5.5萬人，但實際的日均客流能夠達到12萬人。每名安檢員每天平均安檢1200余人次，開包檢查包裹600余個，加上安檢等級的提升，逐人安檢實施難度很大。

針對這一情況，天安門分局與北京市旅游委等部門合作，從2014年7月4日開始，實行了團隊預約機制，旅行社可以提前一天將團隊游客情況上傳北京市旅游網進行預約，這樣次日就可以通過團隊綠色通道快速進入廣場游覽。

李東山介紹，預約機制實施后，每天提交申請的旅游團達到500余個，游客近兩萬人，降低了普通安檢入口的壓力，也能提升散客安檢的質量。

1分20秒處置突發事件

2013年1月1日，天安門分局民警接到通報，勞動人民文化宮南門發生一起精神病人滋事事件。民警1分鐘內迅速趕赴現場，到達現場后僅用2秒鐘就控制了嫌疑人，從接警到成功處置僅用時1分20秒，真正實現了“一分鐘處置”。

“一分鐘處置”，是北京警方在商業繁華、人流密集區域設置執勤崗位，只要在這些區域內發生任何突發事件，全副武裝的執勤民警都能在1分鐘之內徒步趕到現場。天安門地區是14個執勤崗位設立地區之一。

實習記者 劉蘇雅