中國長假民眾“熱旅游”下的“冷思考”

中新社長沙10月4日電 題：中國長假民眾“熱旅游”下的“冷思考”

中新社記者 唐小晴

中國“十一”長假首日，有媒體在全國14個景區隨機采訪70名游客評選“最坑爹景區”。其中，鳳凰古城以被吐槽7次高居“最想吐槽榜”榜首，井岡山景區和周莊次之，緊隨其后的有三亞、麗江、鼓浪嶼等熱門景區，就連香港也備受指責。

該榜在網上發布后，隨即引發一場“集體吐槽”的多米諾骨牌效應。許多游客的理由包括“門票不值”、“客房價格上漲”及“商業化嚴重”等諸項內容，甚至不乏“華山風景無敵，就是爬著累”、“一起去的情侶會分手“、“太冷”等“奇葩”緣由。

圍繞對鳳凰景區的不滿之聲，鳳凰古城景區旅游管理服務有限公司一戴姓負責人喊“屈”，并回應稱，尊重游客“吐槽”權利，但國慶出游選擇鳳凰物有所值。他還以“這么好的地方留不住你”向游客“反吐槽”。

早在去年，中國大陸網友就曾排列出九大“坑爹”景區。河南少林寺因“一炷香高達人民幣6000元”難逃“攻擊”。

針對中國景區頻遭“吐槽”現象，湖南師范大學旅游學院教授鄭焱認為，節假日期間，景區游客突增(今年有些著名景區例外)，往往接待工作跟不上，造成游客不滿。景區門票太貴和節假日食宿費用提高，亦是導致游客有意見的因素。加之游客出游前期望值太高，到景區后存在落差等，眾多“吐槽”反映了中國旅游業還不夠成熟。

同時，鄭焱也認為，反映游客意見需嚴肅、善意，不要情緒化，不應未經嚴謹社會調查而隨意公布“坑爹”景區排序。

事實上，為規范中國旅游業發展，官方已采取了一系列舉措。2013年10月，中國首部旅游法頒布實施，以保障旅游者合法權益，加強旅游市場亂象治理，規范旅游市場秩序。

鄭焱認為，景區應充分掌握、分析數據，了解游客需求，同時提升管理水平、服務態度，改善住宿、交通等軟硬條件。與此同時，游客也需要同步提升自身的出游素質。

隨著經濟快速發展，旅游如今已成為中國民眾生活的重要部分，景區與游客和諧共處既是官方和民眾的共同期許，也是雙方共同努力的目標。(完)