男子團購大餐5道菜被掉包 店家堅稱不虧終賠千元

為了快捷與方便，團購逐漸成為人們生活中一項新的購物方式，但是近日雨花臺區消費者張先生遇到點鬧心的事。張先生說自己在某團購網站上購買的飯店套餐，有幾道菜在沒有任何人提前告知的情況下被飯店掉包了。當張先生向商家提出疑問時，得到的卻是“菜沒有了”的草草回答，讓張先生很是氣憤，無奈之下張先生便投訴至雨花臺區消費者協會求助。

蝦和海參等菜被掉包

雨花臺區的張先生最近準備宴請朋友，擔心當天找飯店會沒合適的位置和菜品，就通過網上團購網站看到了一家飯店的十人套餐不錯。套餐中包含六個冷盤，十個熱菜，其中還有魚、蝦、蟹和海參，內容豐富價格公道。張先生覺得這個飯店和套餐都挺不錯，就在線支付了費用。

等到請客的那天，張先生帶著朋友們來到這家餐廳就餐，所有菜品都陸續上桌了，朋友們吃得也還不錯，可是張先生卻覺得有些不對勁。于是，張先生便打開網頁仔細看了一下團購的菜單，這一看讓張先生大吃一驚，團購菜單中原本的5道菜被換成了其他的菜品，其中張先生比較看好的蝦和海參都被換掉了。張先生立即找到了服務員，但是得到的回答卻是服務員一句輕描淡寫的“沒有了”，所以才換成了別的菜給張先生，“換過的總價還高于你團購的價格呢！”服務員這樣告訴張先生。

飯店堅稱顧客“沒有吃虧”

張先生十分氣憤，就算沒有原料了，也應該和他商量如何解決，可是飯店方面并沒有做任何的告知就私自更換了菜，而且被換掉的5個菜都是他認為比較好的菜。飯店對于張先生提出的問題沒有絲毫歉意，反而理直氣壯地稱張先生并“沒有吃虧”。無奈之下，張先生只得向雨花臺區消費者協會求助。

雨花臺區消協工作人員接到投訴后立即前往現場了解情況。調查了解后發現，飯店在團購網站發布的商品廣告包含具體的價格、履約時間、履約地點等內容，符合合同要約的條件，應視為合同要約。消費者在團購網站購買后，雙方即達成協議，應當根據合同的約定履行合同。因此，飯店私自更換菜肴的行為違反了合同義務，應當承擔違約責任。經過消協工作人員的耐心解釋和調解，飯店終于承認了自己的過失，并愿意賠償張先生1000元作為賠償。

團購“價格誘惑”需謹慎

對于張先生的案例，消協工作人員告訴記者，這都屬于個案，網絡團購由于價格低廉受到消費者的青睞，但以次充好、隱性消費、虛假宣傳、出售假貨、拒開發票等問題使網絡團購成為新的投訴熱點。僅今年上半年，雨花臺區消協就接到關于網絡團購的消費投訴數十起。

“例如，價值千元的兒童攝影套系現價128元，但是真正在去體驗時發現得到的是打了折扣的服務、粗制濫糙的相冊、不能放大的底片；團購88元的燙發產品，網上注明沒有二次消費，消費時卻被再三勸說換洗發水，不換服務便打折。這些都是個案，種種團購亂象讓消費者稍不留意就會踏進消費陷阱?！币虼耍麉f工作人員提醒消費者，網購時要看清賣家的各項信息，要選擇具有保障的網站、賣家購買，購買后要留好購買記錄并看清網站相關條款，以免發生不必要的麻煩。