直面、糾結、轉變：“雙十一”電商浪潮下的各種“泳姿”

轉變：讓“雙十一”變成“３６５”

“雙十一”已然成為對企業(yè)商業(yè)信譽和政府服務能力的考驗，在互聯(lián)網驅動的消費“新常態(tài)”下，無論是消費者、企業(yè)還是管理部門都希望把讓“雙十一”變成“３６５”。

從２０１３年第一屆“Ｏ２Ｏ購物節(jié)”起，蘇寧便把戰(zhàn)線拉長到４天，而今年的購物節(jié)將會延伸到６天，整個促銷活動將會持續(xù)一個月。“讓消費沖動一波一波地釋放，有利于建立一個理性的市場。”蘇寧一位部門負責人表示。

相比以往，管理部門也高調出擊，爭取掌握主動。除了約談，１０月１日起施行的《企業(yè)信息公示暫行條例》要求企業(yè)公示所有的行政處罰信息，相比過去只公布假冒偽劣處罰信息，把品牌形象視為生命的企業(yè)在這場“賭局”中擔有更大的風險成本。

“管理部門也不能一味禁止、取締。”江蘇省工商行政管理局網絡商品交易監(jiān)督管理處負責人石高平表示，互聯(lián)網的發(fā)展如此蓬勃，給經濟發(fā)展帶來很大的刺激，管理部門的職能還是規(guī)范市場，“主要是做好服務的工作”。該負責人還表示，目前工商部門也在積極升級技術手段，能夠更有效地參與到網絡監(jiān)管中去。

一些企業(yè)也積極與管理部門配合。蘇寧平時派一兩名專人和工商部門對接，而到了“雙十一”，對接人員將會增加到１０人左右。“這些人員主要負責處理相關的投訴意見，讓問題盡快得到解決。”蘇寧一位部門負責人說。

陳剛認為，只要“雙十一”能夠保證商品質量、維持良好用戶體驗，這一商業(yè)模式仍然有很強的生命力。“‘雙十一’模式將會根據市場規(guī)律調整自身，但作為數字生活空間和現(xiàn)實生活空間的結合，這一模式適應了互聯(lián)網發(fā)展，具有可持續(xù)性。”陳剛指出，為了維護公眾利益，政府必須維持互聯(lián)網的秩序。