馬云:互聯網改變全球貿易格局 DT時代客戶要體驗

在這樣的趨勢中，阿里巴巴將會扮演怎樣的角色？馬云認為，阿里巴巴不是一家電子商務公司，而是電子商務的基礎設施提供商，或者說打造一個商業的基礎設施，“它希望的是所有人參與、所有人成功”。

“我說做任何生意，必須想到3W——三個Win，第一個Win，是客戶Win，你做任何事情，客戶首先要贏；第二個Win，合作伙伴一定要贏，第三個Win，你要贏。三個W，你少中間任何一個，這個生意沒法做下去。”馬云表示。

“互聯網一定是做昨天做不到的事情，什么事情昨天做不到？就是幫助那些小企業，鎖定那種昨天沒有得到幫助的人，解放那些小企業的生產力，能夠讓這些小企業具有IT的能力。”馬云說，“隨著電子商務越來越多，這才是巨大的機會所在”。

讓農民在山清水秀的家里就可以享受都市生活，讓農村直接對接東京、紐約的生活，這種在20年前沒有辦法想象的事情，在馬云看來，“這個創舉也只有技術革命能夠帶來”。

“我們今天的生意模式，確實是被逼出來的。”馬云笑言，“小企業的需求是很多的，需要物流、誠信、信息、數據和支付，這整個體系，我們是沒有辦法全做完，所以必須引進各種各樣的合作伙伴，大家一起來干，每個人在這里面拿到一點點，你才可能有機會成功。”

IT時代到DT時代，小企業變成關鍵。馬云認為：“我們為誰而生存，我們是不是解決了十五年前提出的‘讓天下沒有難做的生意’——阿里巴巴到今天為止，還要繼續問這個問題。”

“客戶要的不是‘服務’，客戶要的是‘體驗’”

今年“雙11”結束后，馬云在接受媒體采訪時曾表示，今年天貓已經不是靠便宜來吸引大家，而是靠新產品、新服務創新來吸引大家。

“DT（數據科技）時代一個非常重要的特征是體驗，體驗就是感受，我們上世紀講了很多‘服務’這個詞，我們不斷增加服務能力，但其實，客戶要的不是‘服務’，客戶要的是‘體驗’。”馬云指出，做任何產品和服務，都要問一個問題：你的客戶覺得有沒有用？“不要說工程師覺得很高興，這個東西太好了，結果用戶不用，這個是圖熱鬧。”