雙11家居電商大豐收 低價成空談物流問題仍掣肘

部分低價成空談

許多消費者之所以扎堆在雙11網(wǎng)購，圖的是商品價格超低。有網(wǎng)友戲稱，若沒搶到點超低價商品，豈不枉費了雙11前夕的比價和當天的熬夜苦等。然而，部分商家給出的實際折扣并沒有消費者期望的那樣低，并設置了不少限制條件，使低價變?yōu)榭照劊羁嗟鹊南M者撲空。

記者調查發(fā)現(xiàn)，今年雙11前夕，仍有部分商品存在先漲價后打折的情況，例如某款愛格板材櫥柜標稱的折扣價為3699元，原價則高達8880元，據(jù)此計算，其折扣約為4.2折。但根據(jù)記者下載的比價軟件顯示，該櫥柜只有在2014年8月31日至9月15日這半個月的時間里按照8880元的價格售賣，其他時間多數(shù)以4440元的價格售賣。如此算來，該櫥柜實際只打了8.3折。此外，另一品牌櫥柜的折扣價為4999元，而其原價為12999元，折扣約為3.8折，感覺非常劃算。但比價軟件顯示，該櫥柜平時售價僅6199元。也就是說，雙11促銷活動中，該櫥柜僅打了8折左右。

不僅如此，不少商家還為促銷活動設定了限制條件。例如，一款櫥柜的套餐內(nèi)包括3延米的柜體和臺面，但規(guī)定柜門只能選3種顏色。而當記者查看這3種顏色時，發(fā)現(xiàn)已有一種顏色無法選擇。也就是說，消費者要想從這3種顏色中選中比較滿意的顏色，必須靠搶。此外，若消費者想更換套餐櫥柜中的零部件，則須另外付費;超過3延米部分的價格不再享受優(yōu)惠折扣，每延米按1999元的原價付費。

除了定制類家具外，今年雙11期間銷售的坐便器、衛(wèi)浴等家居產(chǎn)品也存在價格貓膩。例如記者調查發(fā)現(xiàn)，一些品牌產(chǎn)品的雙11促銷價比平時售價還高，商家卻堂而皇之地打出了“特惠”“雙11狂歡”招牌，消費者若不進行仔細比對，根本無法發(fā)現(xiàn)這一情況。

“真正低價的產(chǎn)品或許你根本搶不到。”消費者肖女士準備給婚房購買幾件家具，于是在雙11前夕做足了功課，將看好的家具放入了購物車。然而雙11當天她發(fā)現(xiàn)，購物車中的大部分商品并沒有降價，而僅有的幾件降價商品還沒等她完成支付，系統(tǒng)就已經(jīng)顯示售完。

物流問題仍掣肘

11月12日凌晨，阿里巴巴集團董事會主席馬云在接受媒體采訪時表示，他最擔心的是雙11后的物流配送問題。“我覺得400億元、500億元、600億元……這些數(shù)字都不會成為記錄，所以我也不大關心。我關心的是，賣到500億元后有多少包裹得寄出去，有多少能夠安全順暢地送達。”

正如馬云所說，物流一直是困擾雙11的一個難題，并且由于雙11的消費過于集中，包裹量巨大，這個問題幾年來均難以解決。

對于家居類產(chǎn)品而言，物流問題更為難解。因為多數(shù)家居類產(chǎn)品體積龐大，與其他產(chǎn)品相比物流費用較高，這導致商家只降低了產(chǎn)品的價格，而要求消費者自付運費。此外，還有很多消費者購買了雙11的低價家居產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，需要另外支付安裝費。如此算下來，一件商品的總價并不比其平時的售價便宜多少。此外，家居類商品物流的另一大問題是損毀的可能性很大，有時由于路途較長，損毀的不僅是產(chǎn)品的外觀，還有功能。

回顧去年雙11的情況，記者發(fā)現(xiàn)，那些巨額訂單并未給家居品牌帶來多大驚喜，雙11過后，生產(chǎn)、送貨等一連串難題接踵而至，部分品牌甚至因此遭遇消費者差評。據(jù)了解，在去年雙11銷售前10名的品牌中，有70%的品牌遭到了買家差評，更有網(wǎng)友戲稱某品牌是雙11的退款冠軍。由此可見，如何讓消費者對網(wǎng)購家居產(chǎn)品產(chǎn)生信任，是家居電商們亟待應對的一大課題。