雙11家居電商大豐收 低價(jià)成空談物流問題仍掣肘

一年一度的雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)已落下帷幕，當(dāng)天有無數(shù)的中國人或坐在電腦前，或捧著手機(jī)，不斷地刷新屏幕，進(jìn)行著下單、支付，再下單、再支付的操作。隨后，便是滿懷期望地等待賣家發(fā)貨，同時(shí)密切關(guān)注快遞公司的更新信息，盼著快遞小哥來敲門送貨。此時(shí)的家居電商，則緊盯著銷售統(tǒng)計(jì)器，滿心歡喜地看著不斷上漲的數(shù)字。然而，這場網(wǎng)購狂歡真能令買賣雙方皆大歡喜嗎?商家推出的低價(jià)是否劃算?電商能否順利解決大宗商品的物流問題?在不少業(yè)內(nèi)人士看來，家居電商的雙11銷售額雖然一年高過一年，但狂歡過后，仍有一地“雞毛”待處理。

雙11家居電商大豐收

據(jù)有關(guān)消息顯示，2014年天貓內(nèi)定的雙11全平臺銷售目標(biāo)為500億元，而這個(gè)目標(biāo)在11月11日21時(shí)12分就被超越。最終，2014年的天貓雙11大促銷以571億元的成交額落下帷幕。其中，銷售額前10名的品類基本被以小米為代表的IT企業(yè)、以優(yōu)衣庫為代表的服裝品牌和以林氏木業(yè)為代表的家居企業(yè)瓜分。家居品牌林氏木業(yè)、羅萊家紡、全友家居在這份榜單中分別占據(jù)第四、第八和第十位。

據(jù)阿里巴巴于11月12日凌晨公布的雙11九大類目排行顯示，林氏木業(yè)、全友、顧家家居、雅蘭、華日5個(gè)品牌分別位居2014年天貓雙11家具類目的前五名，其中林氏木業(yè)、全友家居的銷售額突破億元，林氏木業(yè)的最終銷售額達(dá)到3.3億元，蟬聯(lián)家居類第一名的位置，全友家居單日銷售額達(dá)1.5億元。

排在家紡類目前5位的品牌分別是羅萊、水星、富安娜、博洋、夢潔。其中，水星家紡在11月11日晚宣布銷售業(yè)績突破億元大關(guān);羅萊家紡于11月12日通過全景網(wǎng)互動平臺宣布，其在天貓雙11活動中實(shí)現(xiàn)銷售額1.88億元，位居天貓家紡類目排名第一，總排名第八。

除此之外，泛家居類別的裝修行業(yè)在今年雙11期間也有不俗表現(xiàn)，特別是家裝e站的表現(xiàn)尤為突出，共組織了65個(gè)城市的分部參與雙11線上促銷活動。其聯(lián)姻公司金螳螂發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，家裝e站共收到現(xiàn)金流水1.032億元，成交訂單1876筆，其中僅付定金訂單631筆，由線上轉(zhuǎn)為線下的成交訂單437筆;施工包訂單1336筆，主材包訂單540筆。若將僅付定金的訂單后續(xù)合同金額也加進(jìn)來 (定金付500元，合同總金額約合8-10萬元)，銷售額總計(jì)超過1.5億元。

另據(jù)天貓后臺的熱度排名顯示，建材品類銷售前5位的品牌依次為歐普照明、TATA木門、九牧、奧普和貝爾。其中，TATA木門的銷售額為7097萬元，排名第二。雖然其他電商平臺沒有公布家居類目的銷售排行，但今年的總體銷售情況比去年有了很大提高。

部分低價(jià)成空談

許多消費(fèi)者之所以扎堆在雙11網(wǎng)購，圖的是商品價(jià)格超低。有網(wǎng)友戲稱，若沒搶到點(diǎn)超低價(jià)商品，豈不枉費(fèi)了雙11前夕的比價(jià)和當(dāng)天的熬夜苦等。然而，部分商家給出的實(shí)際折扣并沒有消費(fèi)者期望的那樣低，并設(shè)置了不少限制條件，使低價(jià)變?yōu)榭照劊羁嗟鹊南M(fèi)者撲空。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年雙11前夕，仍有部分商品存在先漲價(jià)后打折的情況，例如某款愛格板材櫥柜標(biāo)稱的折扣價(jià)為3699元，原價(jià)則高達(dá)8880元，據(jù)此計(jì)算，其折扣約為4.2折。但根據(jù)記者下載的比價(jià)軟件顯示，該櫥柜只有在2014年8月31日至9月15日這半個(gè)月的時(shí)間里按照8880元的價(jià)格售賣，其他時(shí)間多數(shù)以4440元的價(jià)格售賣。如此算來，該櫥柜實(shí)際只打了8.3折。此外，另一品牌櫥柜的折扣價(jià)為4999元，而其原價(jià)為12999元，折扣約為3.8折，感覺非常劃算。但比價(jià)軟件顯示，該櫥柜平時(shí)售價(jià)僅6199元。也就是說，雙11促銷活動中，該櫥柜僅打了8折左右。

不僅如此，不少商家還為促銷活動設(shè)定了限制條件。例如，一款櫥柜的套餐內(nèi)包括3延米的柜體和臺面，但規(guī)定柜門只能選3種顏色。而當(dāng)記者查看這3種顏色時(shí)，發(fā)現(xiàn)已有一種顏色無法選擇。也就是說，消費(fèi)者要想從這3種顏色中選中比較滿意的顏色，必須靠搶。此外，若消費(fèi)者想更換套餐櫥柜中的零部件，則須另外付費(fèi);超過3延米部分的價(jià)格不再享受優(yōu)惠折扣，每延米按1999元的原價(jià)付費(fèi)。

除了定制類家具外，今年雙11期間銷售的坐便器、衛(wèi)浴等家居產(chǎn)品也存在價(jià)格貓膩。例如記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些品牌產(chǎn)品的雙11促銷價(jià)比平時(shí)售價(jià)還高，商家卻堂而皇之地打出了“特惠”“雙11狂歡”招牌，消費(fèi)者若不進(jìn)行仔細(xì)比對，根本無法發(fā)現(xiàn)這一情況。

“真正低價(jià)的產(chǎn)品或許你根本搶不到。”消費(fèi)者肖女士準(zhǔn)備給婚房購買幾件家具，于是在雙11前夕做足了功課，將看好的家具放入了購物車。然而雙11當(dāng)天她發(fā)現(xiàn)，購物車中的大部分商品并沒有降價(jià)，而僅有的幾件降價(jià)商品還沒等她完成支付，系統(tǒng)就已經(jīng)顯示售完。

物流問題仍掣肘

11月12日凌晨，阿里巴巴集團(tuán)董事會主席馬云在接受媒體采訪時(shí)表示，他最擔(dān)心的是雙11后的物流配送問題。“我覺得400億元、500億元、600億元……這些數(shù)字都不會成為記錄，所以我也不大關(guān)心。我關(guān)心的是，賣到500億元后有多少包裹得寄出去，有多少能夠安全順暢地送達(dá)。”

正如馬云所說，物流一直是困擾雙11的一個(gè)難題，并且由于雙11的消費(fèi)過于集中，包裹量巨大，這個(gè)問題幾年來均難以解決。

對于家居類產(chǎn)品而言，物流問題更為難解。因?yàn)槎鄶?shù)家居類產(chǎn)品體積龐大，與其他產(chǎn)品相比物流費(fèi)用較高，這導(dǎo)致商家只降低了產(chǎn)品的價(jià)格，而要求消費(fèi)者自付運(yùn)費(fèi)。此外，還有很多消費(fèi)者購買了雙11的低價(jià)家居產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，需要另外支付安裝費(fèi)。如此算下來，一件商品的總價(jià)并不比其平時(shí)的售價(jià)便宜多少。此外，家居類商品物流的另一大問題是損毀的可能性很大，有時(shí)由于路途較長，損毀的不僅是產(chǎn)品的外觀，還有功能。

回顧去年雙11的情況，記者發(fā)現(xiàn)，那些巨額訂單并未給家居品牌帶來多大驚喜，雙11過后，生產(chǎn)、送貨等一連串難題接踵而至，部分品牌甚至因此遭遇消費(fèi)者差評。據(jù)了解，在去年雙11銷售前10名的品牌中，有70%的品牌遭到了買家差評，更有網(wǎng)友戲稱某品牌是雙11的退款冠軍。由此可見，如何讓消費(fèi)者對網(wǎng)購家居產(chǎn)品產(chǎn)生信任，是家居電商們亟待應(yīng)對的一大課題。