無線連接的民意

3年運營解民憂

運營3年來，民意網不單解決了大量一時一事的訴求，還為健全法律法規作出過許多貢獻。

“我父親是殘疾人，雖然有條件學車，但相關政策不允許。”網站收到過許多類似訴求。大連市殘聯受理后向遼寧省殘聯做了匯報，殘聯對這一情況進行了深入的調查研究，隨后完善、健全了相關法律法規，允許具備條件的殘疾人進入駕校學車。

民意網之所以能夠成為大連市的一個機制化、常態化的服務平臺，有賴于科學有效的考評機制。民意網上的104個部門類似于“網上商城”中的“網店”，各部門在接到受理任務時，必須在10天內予以回復處理，耗時較長的投訴要提出延期申請，未經同意則會被扣分。每年民意網還會依照滿意率、回復率等多項指標對各部門進行評分，提交給市委、市政府參考評議。

民意網開通后，大連市信訪量連續兩年同比下降10%左右。“以前信訪局的信訪電話每天響個不停，現在已經很少有人打電話了。”一位信訪工作人員告訴記者。

10萬回復塑公信

依托10萬網民留言數據，民意網在解決問題的同時，還針對民生熱點，以“民生月刊”的方式提供便民服務。近日，民意網還對10萬條留言進行了梳理，統計出“民眾關心的前十類問題”，并將統計數字寫成了《民意內參》和《民意網工作通報》，提交給了相關部門，為信息化決策提供參考。

北京大學新聞與傳播學院教授胡泳認為，挖掘整理民生相關的大數據，不僅能為百姓解決問題，還能提高政府行政能力。

北京大學電子政務研究院副院長、研究員楊明剛說：“隨著互聯網的迅猛發展，網絡傳播已成為公眾表達民意、參與經濟社會及政治生活的重要平臺。順應時代特點，順應民意，推進網絡問政、網絡行政，正成為各級政府執政為民的一種新風尚，它是政府管理從治理到服務的飛躍。網絡行政是落實黨中央建設服務型政府要求的重要舉措，也是信息化時代政府服務民眾的重要途徑和方法。”

現在，大連市民在家動一動鼠標和鍵盤，就能迅速表達出自己的訴求，大連民意網被稱為黨群干群的“網上直通車”。

記者在新開通的大連民意網手機客戶端上，看到了退休干部趙興龍的一條留言：“群眾的感受是一桿秤，平凡的熱情難能可貴，讓群眾滿意，同樣是英雄。”（本報記者陳雪 吳琳）