央視關(guān)注國人出門旅游：有錢，別“任性”！

市民A：

稍微有點(diǎn)嚴(yán)重了，如果批評教育了，懂事了，繼續(xù)可以旅游。

市民B：

這個(gè)我認(rèn)為他們認(rèn)錯(cuò)了，改掉了，因?yàn)檫@個(gè)還是要教育，那個(gè)上黑名單不是目的，目的是教育他們，今后不要有這種事情再發(fā)生。對人家，對今后，對任何人都是一個(gè)指示。

解說：

對于處罰力度，雖然公眾有著不同的評判標(biāo)準(zhǔn)，但是，對于處罰必要性，卻一致認(rèn)可。

鬧事男子：

老子花不起錢嗎？要有問題，全是你們造成的，我要把這飛機(jī)都炸掉。

解說：

囂張，蠻橫，口出威脅之語，這起發(fā)生在12月11號晚間亞航從曼谷飛往南京客機(jī)上的事件，只是因?yàn)橐荒幸慌_水泡面而引發(fā)。他們，為何會如此張狂？

同機(jī)乘客：

一定要放到網(wǎng)上，這個(gè)素質(zhì)太差了。

解說：

根據(jù)江蘇旅游部門的通報(bào)，事情發(fā)生后，領(lǐng)隊(duì)雖然也上前與其他游客一同勸說，但是兩名乘客的謾罵、恐嚇和威脅語氣并沒有停止。而這場鬧劇也直接導(dǎo)致了該航班在起飛約一個(gè)半小時(shí)后又再次返航。兩名鬧事的乘客及另兩名需要協(xié)助調(diào)查人員，在飛機(jī)落地后被泰國警方帶走。

鬧事男子：

熱水是要花錢的，我就跟(空姐)要票據(jù)，不理睬。(女伴)手上拿著水去拽(空姐)，水就潑到(空姐)身上了。

解說：

在經(jīng)過調(diào)查后，鬧事乘客因影響公共秩序，共繳納50500泰銖，折合人民幣約1萬元的罰金，并向被潑水的空姐做了口頭道歉。但是，他們所要承受的損失，將遠(yuǎn)不止此。丟人丟到天上去了。在國內(nèi)輿論和公眾把矛頭都指向不文明的乘客后，國家旅游部門也罕見的介入事件，并在短短的幾天內(nèi)，依法做出了處罰。

白巖松：

在泰國他們受到的相應(yīng)的懲罰可以說是占了大便宜了，我們先來看看他受了什么處罰。經(jīng)泰國警方調(diào)查處理，張某某向涉事空服人員口頭賠禮道歉，涉事四人共交納罰金約合人民幣一萬元，為什么說他占了大便宜呢？來，接著我們往下看。這是咱們開篇的時(shí)候說的韓國，韓國如果有這樣的行為發(fā)生的話，判處于最多5年以下有期徒刑。我們再來看中國，《中華人民共和國治安管理處罰法》擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，要處警告，或者200元以下罰款，情節(jié)較重的處五日以上，十日以下的拘留。再往下看，《中華人民共和國刑法》，對飛行中的航空器上的人員使用暴力，危機(jī)飛行安全，尚未造成嚴(yán)重后果的，處五年以下有期徒刑或者拘役；造成嚴(yán)重后果的，處五年以上了。

然后國家旅游局說，把你的信用記錄發(fā)到各個(gè)省去，這四名的游客當(dāng)中是三個(gè)江蘇，還有一個(gè)是安徽的。四名游客不良行為納入個(gè)人信用不良記錄，并在一定范圍內(nèi)公示，然后領(lǐng)隊(duì)是暫扣領(lǐng)隊(duì)證一年。咱們看調(diào)查，受眾怎么看，認(rèn)為處理力度大，能抑制事件的發(fā)生是14.56%，能遏制住嗎？處理力度不夠大，效果有限22.17%，處理力度太小了，根本管不住52.98%，不好說還有10%。我們可以看70%多認(rèn)為其實(shí)還嫌處理的是不夠呢，接下來我們就要關(guān)注一下剛才有一個(gè)細(xì)節(jié)，國家旅游局說把你的信用記錄，我們給發(fā)到省里去，看省里會怎么處理？江蘇會怎么處理？來，我們接下來去看一下。

解說：

中國游客不文明舉動(dòng)背后的細(xì)節(jié)被一一曝光，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上要求嚴(yán)懲涉事者的呼聲也不斷響起。在社會輿論強(qiáng)大的譴責(zé)聲中，南京市旅游監(jiān)管部門也開始著手制定相應(yīng)的處罰措施。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們在第一時(shí)間就約談了旅行社負(fù)責(zé)人，了解真相并做出了決定。

南京市旅游委員會旅游質(zhì)量管理處處長 唐勇：

對這個(gè)事情的了解我們是通過網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)我們出境游系統(tǒng)填報(bào)，查到是我們康輝旅行社。我們在12日下午，局里面就召集了相關(guān)部門的專題會，來研究這個(gè)方案。

解說：

12月13號，也就是事發(fā)兩天后，南京市旅游委員會向全市旅行社發(fā)出了《對南京康輝國旅組織出境游過程中發(fā)生游客不文明行為處理意見的通報(bào)》，其中提出了三點(diǎn)處理意見：將事件向全行業(yè)進(jìn)行通報(bào)、對組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)給予處罰、對涉事旅行社給予全行業(yè)通報(bào)批評并責(zé)令整改。

唐勇：

你看這個(gè)視頻上傳播的這個(gè)當(dāng)事人居然要炸飛機(jī)，涉及到嚴(yán)重違法，這個(gè)飛行器是境外的，如果是在國內(nèi)航班上面你有這種行為，空警可以當(dāng)場來拘捕你，因?yàn)槟闵婕暗焦驳陌踩?，這種事情在以往是沒有發(fā)生過的，還是比較嚴(yán)重的。所以我們采取了斷然的措施。

解說：

一方面對于乘客的不文明行為給予譴責(zé)，另一方面在南京旅游委的《通報(bào)》中，對于組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)熊彥寧給予暫扣領(lǐng)隊(duì)證一年的處罰，并公布了處罰的依據(jù)。對于南京康輝旅行社，旅游部門也認(rèn)為在這起事件中存在著不可推卸的責(zé)任。

唐勇：

廉價(jià)航空不提供哪些服務(wù)，提供哪些服務(wù)，有沒有在事前給廣大的游客進(jìn)行告知，這是一個(gè)。第二，我們的領(lǐng)隊(duì)對突發(fā)事件有沒有進(jìn)行及時(shí)的制止，讓這個(gè)事態(tài)能夠平緩下去，顯然這一事件在這兩個(gè)方面，在旅行社，領(lǐng)隊(duì)工作中是有失誤的。

解說：

就在南京市旅游委發(fā)出通報(bào)的同一天，國家旅游局在其官方上也發(fā)布了對該事件的處理消息。其中還提到了江蘇省擬將涉事游客不良行為信息通過省旅游行業(yè)協(xié)會納入個(gè)人信用不良記錄。