北京市民吐槽商場規(guī)劃不合理：進(jìn)去就找不著北

趕在過年前，家門口連著開了倆商場，這應(yīng)該是件高興事兒。但上周末，北京市民韓先生兩口子卻在購物中心里走丟了好幾次，實(shí)在樂不起來。

“剛開業(yè)的商場里手機(jī)沒有信號，我又找不著她，找咨詢臺廣播都難，商場太大，路又是歪的，轉(zhuǎn)得我都找不到北了。”昨天下午，韓先生向本報記者訴說了他的遭遇。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大體量購物中心的商業(yè)布局太“奇怪”，再加上商場引導(dǎo)標(biāo)識不明，市民對一些新開業(yè)大商場的評價，甚至還不如周圍較小的購物中心。

商場兩端最短一里地

位于大興區(qū)的北京薈聚西紅門購物中心上周五開了業(yè)。興沖沖過去準(zhǔn)備趕在第一天“血拼”一番的孫女士一邁進(jìn)商場正門就傻了眼——往左看，看不到頭；往右看，還是看不到頭。

在施工過程中，它曾經(jīng)是國內(nèi)在建最大商業(yè)單體建筑。整個項目像是一張弓，其中的那根“弦”達(dá)500米左右。商場投入運(yùn)營后，商業(yè)面積共計21萬平方米，除了5萬多平方米的宜家家居之外，還有400多個商鋪，并有6500個停車位。

孫女士在商場里漫無目的地逛著，逛著逛著就發(fā)現(xiàn)自己回到了原位。“這家甜品店剛才我來過，怎么又走到這兒了？”她發(fā)現(xiàn)自己站在一個三岔路口上。

由于外形結(jié)構(gòu)是一張斜著的“弓”，這座大體量建筑物內(nèi)部，呈現(xiàn)出一個巨大的鈍角等腰三角形。從頂角到底邊再有一條通道相連，像一支短箭。記者測算后發(fā)現(xiàn)，這支短箭也有100多米長。

從商場里頭看，所有商鋪順著這幾條邊布局，露出形狀并不規(guī)整的中庭；這種奇特的形狀，再加上過大的面積，使很多人都“轉(zhuǎn)了向”。

為了方便市民辨識，商場按照字母分成了多個區(qū)域，但問到商鋪服務(wù)員他們屬于哪個區(qū)域時，服務(wù)員也一臉茫然。“張××小姐，請您回到一樓服務(wù)臺，您的家人在等您。”在記者探訪的3個小時內(nèi)，類似的尋人啟事一直在循環(huán)播放。

車庫里轉(zhuǎn)了半小時

地面上的商鋪設(shè)計已經(jīng)讓人暈頭轉(zhuǎn)向，到了地下車庫，不甚明確的分區(qū)、缺少導(dǎo)向標(biāo)識更讓消費(fèi)者犯糊涂。“我們在這層里轉(zhuǎn)了20多分鐘了，還沒找著自己的車。”一位50多歲的大姐一邊按著車鑰匙上的遙控開關(guān)，一邊四下張望著說。

一位從事購物中心運(yùn)營超過10年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這種問題，其實(shí)早在北京的商場開始追求“大”的時候就已經(jīng)出現(xiàn)，只不過原來的建筑物造型比較規(guī)矩，以正方形和長方形居多，因此消費(fèi)者相對容易“找得著北”，找到坐標(biāo)；但近幾年建筑物設(shè)計求新求異的多，直接導(dǎo)致近期一部分投入使用的商場造型也很怪異。

“你可以去看看朝北大悅城。那樓里為了遷就樓體造型，出現(xiàn)了三角形的戶型；而那地下車庫，我真是下去一次迷路一次。”他說。

缺乏明確的引導(dǎo)標(biāo)識，成了近年來地下車庫遇到的問題之一。記者在上周新開業(yè)的幾家商場中看到，龍湖長楹天街項目因為是兩個長方形建筑物并列，因此只要分清楚東區(qū)西區(qū)，在地下能很順暢地找到停車位；而在薈聚中，因為車位隨著建筑物斜著的外墻而設(shè)計，中間還有很多隔斷和電梯豎井，很難一下找到停車位。

由于商場剛開張，很多雇員對商場的位置都不甚熟悉，問及商鋪所在區(qū)域?qū)?yīng)的是哪個地下車庫、或者哪里有直梯到地下車庫時，多位安保人員都是隨手一抬，往某個方向胡亂一指：“您先走到那邊，再問問去。”

商場內(nèi)標(biāo)識應(yīng)清晰易辨

除了宜家的薈聚和龍湖長楹天街，位于西紅門的鴻坤廣場也在上周末開業(yè)。項目負(fù)責(zé)人說，趕在這個時間開業(yè)，是因為每年年底實(shí)體消費(fèi)都要出現(xiàn)個小高峰。旺季前開業(yè)，項目也圖個順當(dāng)。

鴻坤廣場內(nèi)部，造型上就像是薈聚和長楹天街的組合體——半邊是正方形的中庭，再有半邊是帶有弧度的中庭設(shè)計。由于面積相對比較小，因此在記者的隨機(jī)調(diào)查中，沒有市民反映“找不著北”的現(xiàn)象。

“從專業(yè)角度講，消費(fèi)者在商場里購物是否感覺到舒服，是商業(yè)動線的設(shè)計問題。”中國商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟副會長兼秘書長王永平對記者說，體量太大、土地不方正、設(shè)計上不專業(yè)，都可能導(dǎo)致最終影響動線，從而影響市民購物的感覺。

“但即使是大商場，也有很好找到商鋪的案例。比如說同樣方方正正的世紀(jì)金源。”王永平說，但這種傳統(tǒng)設(shè)計的趣味性不強(qiáng)，因此出現(xiàn)得越來越少。

記者在薈聚中還發(fā)現(xiàn)，由于現(xiàn)場的標(biāo)識牌比較小、且一些圖標(biāo)相對抽象和簡單，因此很多老百姓即使站在圖標(biāo)旁邊，也還是找不到路。

“但無論是多大的商業(yè)綜合體，即使做成歪的，也應(yīng)該做好各種指引和導(dǎo)向標(biāo)識。”王永平說，目前本市有很多酒店讓人一進(jìn)門找不到電梯，其實(shí)就是缺乏內(nèi)容清晰的導(dǎo)向標(biāo)識。而他也曾經(jīng)就此詢問一些設(shè)計師，設(shè)計師的答復(fù)是“沒有這個要求”。

“確實(shí)為了美觀，公共建筑的業(yè)主會要求簡化處理一些指示牌，但這正是很多公共建筑要補(bǔ)的課——指示牌哪怕簡化了，也要清晰易辨，真正發(fā)揮指示的作用。”他說。