火車票代購平臺消費旺季 捆綁銷售退改簽麻煩多

元旦一過，買火車票已進入“白熱化”的階段。除了現(xiàn)場購票，網絡和移動端的發(fā)展也讓網絡購票快捷方便，一些網絡購票平臺應運而生。

一個月前，浙江省消保委組織消費維權義工，開始在幾大主流火車票代購平臺進行實際購票調查體驗。昨天，這份《火車票代購平臺消費調查報告》出爐，調查顯示：代購平臺存在捆綁銷售保險嚴重、保險費用過高、保險內容不明、限制退改簽服務、已退票用戶退款不及時等問題。

代購車票超票面價185%

捆綁銷售保險問題嚴重

本次調查采取購買同日期、同類型、同車次、同城市票價對比的方式，調查各平臺的火車票售票、退票等消費環(huán)節(jié)。共抽取了鐵友網、114票務網、趕火車網、攜程網四家火車票代購平臺及12306鐵路總公司官方售票網站，以及杭州火車東站現(xiàn)場購票。

調查結果顯示，在車站窗口和12306網站購票，消費者所花費用均只付車票票面價13.5元(杭州東至紹興北的火車票)，而其它四家代購平臺均有額外的費用產生，最高的為趕火車網，消費者需支付38.5元，超過車票本身價格185%。

票價為什么會高出那么多？原來，幾家火車票代購平臺均額外要求消費者購買保險，費用為10~20元不等。當消費者提出不需要購買保險時，代購平臺均表示不買保險將延遲出票，甚至不保證出票。而早前，鐵道部發(fā)出公告：“按照國家有關規(guī)定，任何單位或個人在售票環(huán)節(jié)中不得在國家規(guī)定的票價和客票銷售服務費之外加收其他任何費用”。這種做法顯然侵犯了消費者的權益。

其實，車站方面已明確表示，車票本身已經包含保險內容，消費者無須另行購買。據了解，購買汽車票的保險費用大約為2~3元/張，購買飛機票的保險費用也僅為20元/張。