火車票代購平臺消費旺季 捆綁銷售退改簽麻煩多

購買的保險內容不明

退改簽麻煩附有條件

調查發現，幾家火車票代購平臺都只標明了消費者所購買的保險為交通意外險及最高賠付金額。關于保險責任、理賠內容等事項均并未具體說明。

而保險行業業內人士介紹，火車票本身已經包含了道路運輸承運人責任險，該險由所在交通運輸單位投保，保額一般不低于30萬元人民幣。雖然承運人責任險與交通意外險并不存在重復保險，但交通意外險出險概率很低。一些代購平臺按票面價出售車票本身沒有贏利，而往往通過高價保險費來獲利。同時，購票網站對保險事項的約定不清，一旦出險，很可能造成日后的消費糾紛。

在調查退票環節時，幾家代購網站對于購買保險的消費者，車票的退票方式與退款費用均與鐵路部規定基本一致，不同的是，針對未取票訂單，只接受處理開車前3小時的。幾家代購平臺都表示，對選擇購買保險的消費者，可以享受優先處理訂單、支持人工退、改簽的待遇。而對不選擇保險的消費者，則要延遲訂單處理到2小時或2小時以上，才能確定代購是否成功，并且不提供人工退票、改簽服務。

此外，本次調查中幾家網站均按相關標示對車票票價進行了退款。然而各平臺都表明若在火車站已退票或改簽的用戶，應退保險金額要在20個工作日左右后才退回原支付賬戶。

浙江省消保委建議：有關主管部門應將火車票網絡代購平臺納入監管范疇，采取有效的市場監管。

同時也提醒消費者，如果選擇在代購平臺購票，一定要注意核查代理商的身份信息，保存好訂單號和有關支付憑證，一旦發生消費糾紛，應及時向當地有關部門進行投訴。