2014年中國工商為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.28億元

中新社北京1月22日電 (記者 劉長忠)記者22日從中國國家工商總局獲悉，2014年，中國工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴116.22萬件，比上年同期增長14.34%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.28億元(人民幣，下同)，同比增長13.83%。

當(dāng)日發(fā)布的“2014年度中國市場主體發(fā)展、工商行政管理市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)有關(guān)情況”顯示，在2014年中國工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴中，商品消費(fèi)投訴70.59萬件，同比增長8.37%，服務(wù)消費(fèi)投訴45.62萬件，同比增長25.00%；已處理消費(fèi)者投訴107.86萬件，同比增長11.31%，爭議金額36.93億元，同比增長17.63%。

中國國家工商總局新聞發(fā)言人于法昌在當(dāng)日舉行的新聞發(fā)布會上說，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實施后，消費(fèi)者維權(quán)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，消費(fèi)者投訴量明顯提高。2014年消費(fèi)者投訴量比上年同期增加14.58萬件，增長14.34%。投訴量及增幅均為五年來最高。其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴增長迅速，合同、售后服務(wù)、質(zhì)量問題成為投訴熱點(diǎn)。

據(jù)介紹，在處理投訴案件中，調(diào)解成功率和投訴處理周期效率有所提高。投訴案件調(diào)解成功率81.4%，同比增長8.4%。平均每件投訴處理周期為8.95天，同比減少了1.26天。同時，工商部門引導(dǎo)經(jīng)營者與消費(fèi)者自行和解的消費(fèi)糾紛數(shù)量攀升，基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用逐漸顯現(xiàn)。

目前中國已建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站14.8萬個，指導(dǎo)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站自行與消費(fèi)者和解消費(fèi)糾紛1227.67萬件，同比增長2.27倍，和解率達(dá)96.56%，涉及爭議金額5.65億元。(完)