透視“職業(yè)打假人”：希望天下無假

中新網(wǎng)長沙3月15日電 題：透視“職業(yè)打假人”：希望天下無假

記者 李俊杰

“你準(zhǔn)備何時退出打假維權(quán)的行列？”對于這句被反復(fù)問及的話語，66歲的喻暉思索片刻后，回答仍模棱兩可，“這個不好說。”

爾后，他又開始興奮地講述他打假生涯的各種經(jīng)歷。

因堅持打假19年，每年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日前后，素有“湖南王海”之稱的喻暉總是電話不斷：接受采訪、應(yīng)邀參與“打假”行動、為消費(fèi)者答疑解惑……用他自己的話說，就是“人氣最火爆的時候”。

然而，與喻暉的“風(fēng)光”相比，在打假維權(quán)這個行業(yè)，全國各地每年都有人帶著沮喪抱憾離開。

這個群體的背后，很難用簡單的幾個“標(biāo)簽”來解讀全部。

為何要打假？

從普通消費(fèi)者變成專業(yè)的打假維權(quán)人士，幾乎都有一個共同特征：曾是消費(fèi)權(quán)益的受害者。

在打假界，“元老”王海是一個繞不開的人物。1995年3月，這位22歲的山東青島人在北京一商場購買了兩副耳機(jī)，后被證實(shí)為假冒商品。

抱著一試的心態(tài)，王海依據(jù)1994年1月1日起施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，成功索賠。

按照當(dāng)時的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。也就是說，成功打假索賠，將獲100%的收益。

這一年，被稱之為“消費(fèi)者維權(quán)元年”，一批個人打假索賠者相繼出現(xiàn)，是為“王海現(xiàn)象”。

喻暉打假的“第一桶金”，便是依靠消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的這條規(guī)定獲得的。1996年的3月15日，喻暉來到長沙市東塘某百貨大樓購買了360元名為“商務(wù)牌”的不銹鋼系列產(chǎn)品，隨后他發(fā)現(xiàn)，該商場賣的都是冒名頂替的假貨，原本產(chǎn)自上海的知名品牌“商務(wù)牌”不銹鋼產(chǎn)品，卻貼著產(chǎn)自潮州廠家的偽造商標(biāo)。

商場主管出面受理了喻暉的投訴。之后不到兩個小時，他依法拿到翻了一番的貨款賠償金720元。

在此之前，喻暉因受偽劣商品之害，變得窮困潦倒。1993年，喻暉在長沙創(chuàng)辦了一所民營美容美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校。他花十余萬元從廣州購回一批教學(xué)設(shè)施，用了不到半年，便頻頻出現(xiàn)故障，甚至險些釀出安全事故，這給學(xué)校聲譽(yù)造成巨大的負(fù)面影響。喻暉辦學(xué)血本無歸，還欠下了十幾萬元銀行貸款。

“最初打假是為了報復(fù)制假的商家，但后來發(fā)現(xiàn)，原來打假也有無限商機(jī)。”之后，喻暉索性“改行”，一門心思加入到打假行業(yè)。

被外界稱之為長沙“較真哥”的黃平國，亦是源于受害而成為打假人。1997年，黃平國把1000多公斤工業(yè)鹽買回來當(dāng)食鹽，而賣鹽的商家卻不愿賠償。為此，他跑了所有相關(guān)政府部門，均被“踢皮球”。從此，他開始關(guān)注監(jiān)督政府部門工作和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

當(dāng)然，除了能夠維權(quán)，打假人也能享受到由此帶來的經(jīng)濟(jì)利益。

依據(jù)《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金。

此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元，為五百元。

怎樣去打假？

“社會上將我們稱之為‘職業(yè)打假人’，我認(rèn)為表述欠妥。”對于這個稱謂，喻暉與黃平國均表達(dá)了相同的觀點(diǎn)。

在他們看來，嚴(yán)格意義上的“職業(yè)打假人”應(yīng)該是指工商、質(zhì)監(jiān)等部門的執(zhí)法人員，“我們只能算是專業(yè)打假人士或熱心維權(quán)者。”

然而，打假并非易事，涉及方方面面，包括諸多專業(yè)的食品安全知識。多位打假人士透露，在他們這個圈子中，普遍文化水平不高，素質(zhì)良莠不齊，這也成了一些打假人退出的主要原因。

要想在“打假圈”立足，必須有自己的生存法則。

熟稔法律法規(guī)自然是必不可少的“基本功”。在接受記者采訪時，喻暉、黃平國等打假人士，對于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等法律條文，能隨便說出具體的條款。

王海是打假群體中首個以公司打假為主的人。1996年，他創(chuàng)辦北京大海商務(wù)顧問有限公司，隨后又成立王海熱線工作室。前者幫助企業(yè)打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為，并協(xié)助執(zhí)法部門取締之，后者則為百姓提供免費(fèi)咨詢。

被稱為“新疆打假第一人”的鄭郁新，2001年從單位辭職后，從事過婚姻調(diào)查、債務(wù)追討等業(yè)務(wù)。當(dāng)看到王海將個人維權(quán)上升到公司維權(quán)后，鄭郁新2004年也成立了調(diào)查事務(wù)所，把知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)作為公司最主要的一項業(yè)務(wù)。

“個人買假索賠有其局限性，不可能成為一個長遠(yuǎn)的事業(yè)。”王海認(rèn)為，成立公司后，可以抵御各種風(fēng)險，也可以通過組織與組織的博弈，取得勝利。

而今，王海的打假公司事業(yè)越做越大，深圳、杭州等地正在籌建新的分公司。他很滿意自己現(xiàn)在的打假狀態(tài)：靠兩家不同的公司“兩條腿”走路，既可賺錢，也不妨礙幫助、指導(dǎo)消費(fèi)者打假維權(quán)。

但是，目前活躍在許多城市的職業(yè)打假人，多數(shù)仍是單兵作戰(zhàn)。

多位打假維權(quán)人士告訴中新網(wǎng)記者，通常情況下，他們在發(fā)現(xiàn)“問題食品(商品)”后，首先會選擇找到商場、賣家或生產(chǎn)廠家交涉，如果協(xié)商不成再找當(dāng)?shù)毓ど滩块T；若再未果，則采取起訴方式。

喻暉的打假“風(fēng)格”是：短、平、快。正規(guī)的商場超市是喻暉的主要“目標(biāo)”。他發(fā)現(xiàn)問題商品后，若問題不普遍，會通知商場值班經(jīng)理，建議他們撤柜，加強(qiáng)管理。

反之，如該商品為品牌，銷售量多面廣、性質(zhì)惡劣，他搜集證據(jù)后會以最快速度找到工商部門，讓他們協(xié)調(diào)處理。

“一味地跟商場去交涉，弄得不好就被對方扣上敲詐的帽子。”喻暉說。

喻暉并不否認(rèn)打假索賠能賺錢，他用“利國利民利己”來回應(yīng)外界的質(zhì)疑。他說，在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益過程中自己付出了勞動代價，賺錢也是合法所得。

與喻暉相較，今年41歲的黃平國打起假來，更“生猛”一些。

黃平國介紹，他購買商品后，會在第一時間將購物發(fā)票、產(chǎn)品包裝等憑據(jù)掃描下來，快遞給工商或質(zhì)檢等執(zhí)法部門。如未在規(guī)定的時間內(nèi)等到官方答復(fù)，他便起訴政府行政不作為，其后才會考慮打民事官司索賠。

近年來，黃平國上百次向企業(yè)索賠，數(shù)十次狀告政府部門。“較真哥”的稱號由此而生。

對于時下流行的“網(wǎng)購”打假，喻暉因?yàn)檫^于麻煩選擇了放棄。但這絲毫未影響到黃平國的興趣。黃說，若收到貨品后發(fā)現(xiàn)有問題，他依舊會采取慣用的方式：向企業(yè)注冊所在地的工商部門遞交書面材料，讓他們出具受理書和處理結(jié)果，逾期則起訴。

打假維權(quán)之困

任何事情都有其多面性，打假維權(quán)也不例外。至今，針對打假人群體，仍存在一些爭議。

喻暉估計，中國的大多數(shù)城市，都有百人左右的職業(yè)打假隊伍。北京、上海、廣州、深圳等發(fā)達(dá)城市打假人員相對要多，大約在1000人左右，這與一個地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)。不過，目前對于這一行業(yè)的規(guī)模，尚無官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

在記者隨機(jī)采訪時，一些受訪人士認(rèn)為，早年的職業(yè)打假人往往以消費(fèi)者代表、打假英雄形象面世。但后來很多人都覺得，他們越來越像是生意人，甚至把打假作為牟利的工具和職業(yè)。

某知名酒類湖南分公司一位從事售后服務(wù)十余年的負(fù)責(zé)人感嘆，“職業(yè)打假人”具備一定的專業(yè)素質(zhì)，精通相關(guān)專業(yè)知識，一旦出手基本不落空。而許多知名商家為了顧及品牌聲譽(yù)與社會影響，不想進(jìn)入審判程序，多數(shù)以調(diào)解及和解的方式了結(jié)。

該負(fù)責(zé)人說，一些普通消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時，也樂意去找職業(yè)打假人，獲得賠償后私下分成。因此，走法律程序只需幾百元即可解決的問題，職業(yè)打假人介入后，往往要成倍賠償才肯收場，“更有甚者，在利益驅(qū)動下，一些打假人成為競爭對手之托的‘槍手’。”

這位人士也透露，新產(chǎn)品上市前，一些公司會主動找到打假人，請他們對外包裝等進(jìn)行“把關(guān)”，以免日后惹麻煩。

這個群里遭受外界詬病的重要原因是，其中不乏一些敲詐勒索而獲刑的打假人。2011年12月15日，有“成都打假第一人”之稱的劉江因犯“敲詐勒索罪”，被重慶市萬州區(qū)法院一審判處有期徒刑7年。該案庭審時，曾吸引了全國各地一些職業(yè)打假人前往旁聽。

事實(shí)上，專業(yè)打假人士需要承受的，不僅僅是來自外部的質(zhì)疑，還有來自法律層面的困惑。

多位受訪的打假人士在接受中新網(wǎng)記者采訪時說，過去，對“知假買假”、“誘假買假”的消費(fèi)者要求經(jīng)營者“退一賠一”的訴訟請求，一些法院不予支持。

直到去年3月15日，《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》施行，其中的第三條明確：“因食品、藥品質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，購買者向生產(chǎn)者、銷售者主張權(quán)利，生產(chǎn)者、銷售者以購買者明知食品、藥品存在質(zhì)量問題而仍然購買為由進(jìn)行抗辯的，人民法院不予支持。”

“這一司法解釋等于對爭議了近20年的知假買假問題給予了一個明確的司法結(jié)論。”喻暉說。

即便如此，王海依舊認(rèn)為，單純從商業(yè)的角度說，打假不是一門好生意。王海說，公眾看到的只是他們賺錢的一面，職業(yè)打假人的生存狀態(tài)鮮有人關(guān)注——即便他戴著墨鏡，還要抵御各種風(fēng)險的侵襲，如恐嚇、威脅。諸如此類境況，喻暉、黃平國等也都遭遇過。

不過，對于打假人群體，點(diǎn)贊者兼有之。湖南師范大學(xué)法學(xué)院教授黃捷表示，打假行為微觀上雖然存在著一些具體問題，但總體上對社會是有益的，可以幫助社會凈化在消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域的違法不端行為。

中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌說，只要沒有采取違法的方式，都應(yīng)給予支持。他認(rèn)為，打假對規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序及廣大消費(fèi)者多有裨益，不能因?yàn)榇蚣偃四怖肪看蚣偃说呢?zé)任。

打假人待規(guī)范引導(dǎo)

“有時候買假不一定能得到賠償，風(fēng)險很大。”喻暉說，2000年以前堅持至今的湖南專業(yè)打假人已所剩無幾，一些打假多年的同行無奈退出了這個圈子。

他認(rèn)為，消費(fèi)者不可能對每件商品了如指掌，僅能憑經(jīng)驗(yàn)對商品屬性進(jìn)行初步判斷，頂多只是懷疑，鑒定難是當(dāng)前消費(fèi)者普遍存在的維權(quán)困局。

從事打假維權(quán)多年的黃平國說，雖然通過打假人士的介入，不合規(guī)格要求的商品食品逐年有所好轉(zhuǎn)，但仍不容樂觀，這需要職能部門繼續(xù)加大監(jiān)管力度。

“我希望天下無假，更愿意看到消費(fèi)打假維權(quán)這個行業(yè)失去市場。”黃平國充滿期待地說。

湖南師范大學(xué)法學(xué)院教授黃捷表示，在對打假人士總體接受和認(rèn)可的基礎(chǔ)上，應(yīng)注意規(guī)范和制約打假人的部分不端行為。他們有一些極具個人主義和追求發(fā)財、牟利的打假行為，極容易超越界限，從而危害市場秩序和法律規(guī)范。因此，他建議在對其合法行為予以保障的基礎(chǔ)上，明確界定其不可逾越的法律界限，比如不得陷阱打假，不得敲詐勒索，不得暴力脅迫等。

湖南萬和聯(lián)合律師所李健律師認(rèn)為，職業(yè)打假人是監(jiān)督市場消費(fèi)公平誠信的一股不可忽視的力量，但仍有其不足之處，需要國家予以規(guī)范引導(dǎo)。比如是否可以對該群體給予明確立法保護(hù)支持，讓其更加光明正大地打假，減少社會非議。同時也給予一定的技術(shù)指引，讓其打假更加規(guī)范有成效。最后對該群體也要考慮給予一定的監(jiān)督培訓(xùn)，從而防范矯枉過正，敲詐勒索行為的發(fā)生。(完)