工商總局：突出保護消費者權益創新消費維權體制

2015-03-16 14:55 中國工商報責任編輯：陳瑋

摘要：3月12日，國家工商總局召開新《消法》實施一周年新聞通報會，發布《2014年全國工商和市場監管部門受理消費者咨詢投訴舉報情況分析》(以下簡稱《情況分析》)。《情況分析》顯示，2014年，全國工商和市場監管部門依托12315網絡共處理消費者訴求757.88萬件，為消費者挽回經濟損失15.28億元，有力地保護了消費者合法權益。

3月12日，國家工商總局召開新《消法》實施一周年新聞通報會，發布《2014年全國工商和市場監管部門受理消費者咨詢投訴舉報情況分析》(以下簡稱《情況分析》)?？偩窒M者權益保護局、中國消費者協會相關負責人在通報會上分別就新《消法》施行一年來的工作情況進行了通報。

《情況分析》顯示，2014年，全國工商和市場監管部門依托12315網絡共處理消費者訴求757.88萬件，為消費者挽回經濟損失15.28億元，有力地保護了消費者合法權益。

據介紹，新《消法》施行以來，總局緊緊圍繞實施新《消法》工作主線，組織全系統做了大量富有成效的工作。一是大力宣傳貫徹新《消法》，促進了新《消法》深入實施；二是深入推進重點領域消費維權工作，著力解決損害消費者權益的突出問題；三是加快推進12315體系建設，消費維權服務水平進一步提高；四是創新構建大維權工作機制，消費維權社會協同共治進一步加強。下一步，總局將以深入實施新《消法》為重點，堅持把保護消費者合法權益放在更加突出的位置，創新消費維權體制機制，提升消費維權工作水平。

中國消費者協會相關負責人表示，去年3月15日至今年3月1日，全國消協組織共受理消費者投訴580214件，解決497638件，投訴解決率為85.77%，為消費者挽回經濟損失7.2億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7628件，加倍賠償金額1582萬元。一年內，各級消協組織支持消費者起訴1412件，接待消費者來訪和咨詢72萬人(次)。2015年，中消協將在建設維權大平臺，推動社會協同共治方面積極作為，為營造安全放心消費環境不懈努力。

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