小伙網(wǎng)店做“臥底” 向詐騙團(tuán)伙出售顧客信息

賀某是個(gè)90后，前段時(shí)間，他到義烏找工作，一心想找一家大的網(wǎng)店做客服。

看起來(lái)，這個(gè)小伙子做事蠻有目標(biāo)，誰(shuí)也沒(méi)想到，賀某是醉翁之意不在酒，他只是想在網(wǎng)店做“臥底”：有機(jī)會(huì)每天盜取客戶(hù)的交易信息，這樣的信息一條能賣(mài)1.5元。短短5天，他就已經(jīng)出售了12000多條。

客戶(hù)是這么被騙的

你的快遞出問(wèn)題了，先退款吧

3月16日，江蘇人李先生在一家叫“QH服飾”的天貓專(zhuān)賣(mài)店看中了一件65元的襯衫，下單付款后，就等著義烏的店家發(fā)貨。

第二天下午，李先生接到一個(gè)陌生來(lái)電，對(duì)方稱(chēng)是支付寶的客服人員，“說(shuō)快遞出了問(wèn)題，我買(mǎi)的襯衫是貨到付款的，讓我再支付一筆錢(qián)。”

對(duì)方如此了解自己交易的情況，李先生也就沒(méi)有懷疑。

可是自己明明付過(guò)錢(qián)了，不可能再付一次。對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，李先生的這件衣服確實(shí)是貨到付款的，“不會(huì)錯(cuò)的，要不你先申請(qǐng)退款。”

之后，對(duì)方加了李先生的QQ，發(fā)來(lái)一個(gè)鏈接，說(shuō)這是退款地址，請(qǐng)按程序申請(qǐng)退款。李先生點(diǎn)開(kāi)這個(gè)鏈接，根據(jù)提示填寫(xiě)了姓名、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、綁定的手機(jī)號(hào)等內(nèi)容后，收到一條“提交失敗”的信息。

這時(shí)，“客服人員”發(fā)來(lái)一個(gè)短信，讓李先生把這條提交失敗的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到開(kāi)戶(hù)行客服，沒(méi)多久李先生又收到一條來(lái)自銀行客服的驗(yàn)證碼。

“我沒(méi)有仔細(xì)看就把驗(yàn)證碼電話告訴了對(duì)方。”等回過(guò)神來(lái)，李先生發(fā)現(xiàn)這是一條扣款短信的驗(yàn)證碼，而這時(shí)，他的銀行卡內(nèi)一下子少了50668元。

隨后，李先生立刻聯(lián)系了這家義烏的天貓店，可客服人員說(shuō)，襯衫會(huì)正常發(fā)貨，李先生應(yīng)該是被人騙了。

內(nèi)鬼是這么暴露的

每天有上千投訴，說(shuō)是被騙錢(qián)

被騙的不是李先生一個(gè)人。

從3月14日下午開(kāi)始，這家辦公地址設(shè)在工人北路的“QH服飾”天貓店，每天都會(huì)接到成百上千起客戶(hù)投訴，“說(shuō)有人利用‘退款’向他們騙錢(qián)。”

客服投訴電話響個(gè)不停，讓“QH服飾”公司負(fù)責(zé)人金先生非常頭痛，于是他向第三方管理軟件“E店寶”公司反饋，是不是對(duì)方泄漏了自己客戶(hù)的交易信息。

不過(guò)，金先生很快從“E店寶”導(dǎo)出的數(shù)據(jù)信息發(fā)現(xiàn)，每天一大早都有員工從后臺(tái)批量導(dǎo)出當(dāng)日的客戶(hù)交易信息。

根據(jù)IP顯示，下載用的幾個(gè)賬戶(hù)都是3月11日剛剛?cè)肼毜膯T工，而且都在一位姓賀的員工的電腦上操作的。

金先生和幾位主管開(kāi)始悄悄地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)賀某每天都提前半個(gè)小時(shí)到公司，之后就對(duì)著電腦擺弄。

3月19日早上7點(diǎn)30分，離員工上班還有一個(gè)小時(shí)，金先生和幾個(gè)主管提前到了公司監(jiān)控室，將攝像頭對(duì)準(zhǔn)賀某的辦公桌。

果然，賀某8點(diǎn)不到就開(kāi)始在電腦前操作。

于是，金先生把賀某叫進(jìn)辦公室對(duì)質(zhì)，見(jiàn)賀某矢口否認(rèn)，金先生等人就把他扭送到了轄區(qū)公安機(jī)關(guān)。

客服是這么作案的

偷偷導(dǎo)出客戶(hù)信息，每條賣(mài)1.5元

到了義烏市公安局刑偵大隊(duì)，一開(kāi)始賀某還否認(rèn)。直到當(dāng)天下午，辦案民警拿著從賀某使用的電腦上發(fā)現(xiàn)的相關(guān)客戶(hù)數(shù)據(jù)文件、網(wǎng)絡(luò)發(fā)送痕跡等證據(jù)，賀某才如實(shí)供述自己的作案經(jīng)過(guò)。

賀某，湖南雙峰人，1994年出生，去年就來(lái)過(guò)義烏，曾在一家電商企業(yè)上班。

據(jù)賀某交代，春節(jié)回家期間，他在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了一個(gè)網(wǎng)友，對(duì)方是專(zhuān)門(mén)收購(gòu)淘寶、天貓等網(wǎng)店的客戶(hù)交易信息的，“只要潛入電商企業(yè)后臺(tái)，收集當(dāng)天的客戶(hù)信息，每條就能賣(mài)1.5元。”

不知道對(duì)方為什么要花錢(qián)買(mǎi)這些信息，賀某只是覺(jué)得這活比較輕松，錢(qián)也來(lái)得容易，于是就和對(duì)方聊了起來(lái)。對(duì)方在線“授課”，教會(huì)了賀某如何進(jìn)入“E店寶”等網(wǎng)店管理系統(tǒng)，搜集客戶(hù)交易信息。

賀某學(xué)成后，3月4日再次回到義烏，上網(wǎng)搜尋招網(wǎng)店客服的公司，想進(jìn)入電商企業(yè)當(dāng)臥底，“第一家應(yīng)聘公司太小，后臺(tái)沒(méi)有第三方管理系統(tǒng)，一條條記錄太累了。”

3月11日，他應(yīng)聘進(jìn)入了“QH服飾”公司電商部當(dāng)客服，經(jīng)過(guò)三天的培訓(xùn)后，拿到后臺(tái)管理系統(tǒng)“E店寶”的登錄帳號(hào)。

3月14日正式上崗后，他每天都提前半個(gè)小時(shí)上班，把前一天的客戶(hù)交易信息導(dǎo)出來(lái)，再發(fā)送給“師傅”。

短短5天，賀某非法出售客戶(hù)信息達(dá)12000余條，從中獲利9100元，“每一條對(duì)方都要審核，確認(rèn)有效就才付錢(qián)。”(本報(bào)通訊員 陳正明葉超磊 本報(bào)記者 龔?fù)剑?/p>