全民安全使用網絡手冊

13. 如何防范垃圾短信和騷擾電話

一直以來，垃圾短信和騷擾電話都是手機用戶“人人喊打”的對象。盡管監管部門與電信運營商在加大整治力度，但垃圾短信和騷擾電話仍難以根除。一般來說，垃圾短信和騷擾電話是指未經用戶同意，向用戶發送或撥打的用戶不愿意收到或接到的短信和電話，或者用戶不能根據自己的意愿拒絕接收的短信和電話，給用戶生活造成一定程度的干擾與影響。

垃圾短信和騷擾電話主要分為兩大類：一是違法犯罪類，如詐騙、色情、賭博等；一是廣告類，諸如房產促銷、旅游餐飲、金融理財等，而這一類所占比例更大。

使用手機自帶功能攔截目前大部分智能手機中都內置了類似“黑名單標記”的攔截功能，用戶可在設置中啟用對垃圾短信號碼及騷擾電話號碼的標記和攔截。

Windows Phone手機

作為Windows Phone陣營的主要代表，諾基亞幾乎所有手機中都內置了“諾基亞防火墻”，用戶可借此攔截和過濾騷擾電話和短信。以Lumia 920為例，用戶在接到騷擾電話時，可長按號碼，出現一項“添加至黑名單”，打開諾基亞防火墻，將“過濾黑名單”功能開啟，這樣用戶添加在黑名單的所有電話號碼來電時均會被攔截住，為防止用戶誤加黑名單，還可查閱攔截電話記錄。

至于垃圾短信，用戶在諾基亞防火墻內打出“過濾帶關鍵字的短消息”，自行設置關鍵字，如“優惠促銷”、“期貨”、“貸款擔?！钡?，可對帶有關鍵字的陌生號碼信息進行有效攔截。

■ Android手機

Android陣營廠商眾多，三星、HTC等品牌的手機均內置了攔截功能，對標記的黑名單號碼攔截其來電和短信。以中興通訊的Grand Era為例，其自帶的“掌心管家”軟件可實現來電攔截功能，用戶可將來電號碼按以下步驟添加至黑名單：點擊掌心管家→安全保護→騷擾攔截→設置→黑名單→點擊屏幕下方加號圖標（若手動添加，可選擇從手機聯系人添加，從電話卡聯系人添加，從通話記錄添加，從短信列表添加）選擇，即可攔截黑名單里的來電和短信。

■ 蘋果iPhone

iPhone用戶在升級至iOS 7版本后，可對通話記錄和短信發送號碼進行阻止。具體來說，用戶點開通話記錄中的騷擾號碼詳細信息，或短信頁面右上角的“聯系人”進入詳細信息頁面，最下方有一項“阻止此來電號碼”，選擇后即可屏蔽該號碼的所有來電和短信。

第二，安裝第三方安全軟件

大多數用戶對付垃圾短信和騷擾電話更多地會選擇安裝第三方安全軟件，目前市場上主流的應用包括騰訊手機管家、網秦通訊管家、搜狗號碼通等。需要指出的是，由于蘋果系統的封閉性，iPhone在未越獄的情況下無法安裝第三方安全軟件應用。

■ 自主設置黑名單

目前市場上的主流安全軟件大都配有“黑名單設置”功能，即把騷擾電話以及垃圾短信號碼添加至黑名單，手機自動進行攔截。

■ 陌生號碼分類標記

除了黑名單設置，一些安全軟件還擁有對手機來電號碼進行分類標記的功能，由此幫助機主識別騷擾電話。以騰訊手機管家4.0先鋒版為例，用戶在接到騷擾電話后，點擊“騷擾攔截”，中的“號碼標記”，手機界面會出現六個選項，分別是“騷擾電話”、“廣告推銷”、“房產中介”、“保險理財”、“詐騙電話”、“自定義標記”（即用戶自己添加類別），用戶可根據情況對該號碼進行類別標記。

另一方面，如果手機用戶安裝了搜狗號碼通或騰訊手機管家，在陌生號碼來電時，這些安全軟件也會自動提醒。如某號碼被多人標記為“廣告推銷”，用戶在接到其來電時，軟件會自動提醒此為“廣告推銷”，這種情況下，用戶便可自行決定是否接聽。

除此之外，用戶若接到詐騙電話可直接撥打110報警。如果一個號碼被多人舉報為“詐騙電話”，騰訊手機管家也會把號碼直接上傳給公安部門，由公安機關進行處理。

■ 自動過濾“響一聲”電話

“響一聲”陌生電話是騷擾電話常見的一種形式，它主要靠誘騙用戶回撥獲利。主流應用軟件往往會自動過濾掉，用戶可查看記錄后再對此號碼決定是否添加黑或白名單，或者進行類別標記。

第三，多種渠道進行舉報

對待垃圾短信和騷擾電話，用戶在防范的同時還應該提高舉報意識，通過全民參與，緩解垃圾短信和騷擾電話給自身及他人帶來的干擾。以下是幾個舉報途徑：

■ 110報警

這主要是針對涉嫌詐騙、情色交易、暴力等違法犯罪類的電話和短信，用戶應該直接撥打110報警。

■ 12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心

12321舉報中心是中國互聯網協會受工業和信息化部委托設立的舉報受理機構，用戶可登錄官網進行垃圾短信、騷擾電話等舉報。按照流程，用戶需填寫自己的手機號碼以及發送短信的號碼、內容、所屬類別和接收時間等基本信息。此外，還可通過發郵件、短信的方式向12321進行舉報投訴。

■ 電信運營商

用戶在接到騷擾電話和垃圾短信后，可撥打電信運營商的客服熱線進行舉報，客服人員將對舉報號碼進行登記，此外，用戶還可按照以下方式舉報。

中國移動用戶：（1）編輯“垃圾短信發送號碼+（空格）+“垃圾短信內容”發送至10086999，免收信息費。

（2）安卓手機用戶可安裝“北京移動服務”客戶端，在其“短信舉報”項，點擊要舉報的垃圾短信，再點擊確定即可完成。

中國聯通用戶：（1）將垃圾短信轉發給10010，并注明“我要舉報”。

（2）中國聯通手機營業廳客戶端設有“垃圾短信一鍵舉報”功能，用戶可免費使用。

（3）通過微博舉報，并@北京聯通、@中國聯通北京客服。

中國電信用戶： 編輯短信“被舉報號碼”+被舉報信息內容發送至10000999。