客戶需求倒逼服務 商業銀行齊推移動醫療

◎每經記者 張威

繼中國平安推出“平安好醫生”、北京銀行攜手微信推出“京醫通”項目之后，民生銀行也開始在移動醫療服務領域發力。

昨日(6月23日)，《每日經濟新聞》記者從民生銀行獲悉，該行以醫療掛號為突破口，推出了涵蓋全國1000多家重點醫院的手機銀行醫療服務。民生銀行相關人士還告訴記者，客戶只需登錄民生手機銀行，進行簡單的操作就可成功掛號，全流程僅需幾分鐘。

多家機構早已發力

《每日經濟新聞》記者注意到，向移動醫療發力的金融機構早已有之。2015年4月21日，中國平安宣布旗下首款互聯網健康管理產品“平安好醫生”正式上線。該創新產品定位于用戶隨身的“移動醫生”，以醫生資源為核心，提供實時咨詢和健康管理服務。

2015年4月，北京銀行與微信合作推出“京醫通”項目，將醫療業務延伸至個人移動終端。

2014年，中信銀行就啟動了與高端醫療機構戰略合作，搭建女性醫療服務平臺，將客戶精準定位在女性。中信銀行將銀醫合作的觸角伸至女性生育、育兒等多個方面，整合了消費貸款、移動銀行、女性保險、出國金融服務、專屬理財等多種業務，試圖打造全產業鏈金融服務。

工商銀行則早在2011年就推出了覆蓋多個省市的“銀醫一卡通”，該行將預約掛號服務渠道拓展到自助終端、網上銀行、電話銀行等多種渠道，并能在就診期間實現檢查、化驗、藥品費用的實時結算，其中包括了多家知名醫院。

看重用戶黏性

事實上，一些大型商業銀行幾年前就紛紛與醫療機構開展合作，因為這已成為增強客戶黏性、拓展信貸業務的重要抓手，而客戶的需求也倒逼銀行提升自身服務。一位股份制銀行人士向《每日經濟新聞》記者表示，該行與醫療機構合作，一方面是受行業競爭趨同影響；另一方面，一些分行也確實存在這樣的客戶需求。

前述民生銀行相關人士還告訴記者，民生銀行移動醫療業務最早在鄭州分行上線，“經研究、探討，認為這類業務有開發的價值和可行性，有必要從總行層面進行發展；因為其他分行也有需求，通過與醫療領域合作可以實現跨界聯合、資源整合。”

此外，前述股份制銀行人士也對記者表示，該行推出移動醫療服務并非看重盈利點，對銀行而言，這只是提供了一個服務，因為很多分行都有這個需求。移動醫療服務產品的投入并不高，銀行更看重醫院的掛號資源，希望通過增值服務提高客戶黏性。

招商銀行前行長馬蔚華曾表示：“隨著利率市場化、金融脫媒、互聯網金融以及金融政策的放開，我國經濟的金融化程度不斷加深，‘金融深化’正在以前所未有的進程向前推進。可以看到，銀行負債端的競爭壓力急劇釋放，存款正在迅速分流，成本加速抬升。中國銀行業長期以來‘被動負債’以及‘存款立行’的發展邏輯受到嚴重沖擊。”業內人士認為，多家銀行在移動醫療領域發力，正是行業轉變經營方式的一個縮影。