廣西潿洲島7000余游客滯留 凸顯公共信息服務(wù)滯后

因天氣影響日前滯留廣西潿洲島的7000余名游客平安離島。此次游客滯留事件持續(xù)3日，整個過程中相關(guān)部門對公眾關(guān)切未能及時回應(yīng)，加劇了游客焦慮情緒和質(zhì)疑，一起常規(guī)的自然災(zāi)害突發(fā)事件引發(fā)了群情激憤。

數(shù)千外地游客滯留海島，游客的狀態(tài)和安危牽動人心。遺憾的是，相關(guān)部門在事件處置應(yīng)對過程中“只做不說”，未能把信息發(fā)布作為處置突發(fā)事件的重要環(huán)節(jié)。事發(fā)地潿洲島管委會除了在市政府官方微博上發(fā)布了一條領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)有關(guān)工作的信息外，再也沒有提供其他任何公共服務(wù)信息。信息的不對稱，造成焦慮等待中的游客誤解和猜測。許多游客連日來擁堵在碼頭，既身受風(fēng)雨之苦，還與管理人員發(fā)生摩擦。

在這樣的突發(fā)事件中，潿洲島管理機(jī)構(gòu)完全可以發(fā)布更多服務(wù)信息，如每天的氣象、海況，島上食品供應(yīng)，游客生病如何求助，酒店或“漁家樂”坐地起價怎樣投訴，接運(yùn)滯留游客作怎樣的安排，等等。這些信息既要告知滯留游客，更應(yīng)通過政務(wù)微博、微信和手機(jī)短信等廣泛發(fā)布，讓社會各界了解政府在干什么，消除游客的擔(dān)心。

在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用非常普遍的今天，信息發(fā)布渠道已經(jīng)不再存在障礙。公共突發(fā)事件發(fā)生后，有關(guān)部門的權(quán)威發(fā)布，不僅是滿足公眾知情權(quán)的保障，更重要的是它本身就是應(yīng)對危機(jī)的有效手段。這方面有成功的經(jīng)驗，也不乏教訓(xùn)，如去年的蘭州水污染事件，就因為沒有及時發(fā)聲，導(dǎo)致了全城恐慌。

國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》，把進(jìn)一步做好政府信息公開工作作為提升政府公信力的重要舉措。各級行政機(jī)關(guān)要健全和完善信息溝通、發(fā)布機(jī)制，依法公開政府信息，在突發(fā)事件中做到既做又說，邊做邊說，改變面對公眾關(guān)切“不回應(yīng)”、“不發(fā)聲”等老一套做法。（記者潘強(qiáng)）