航班延誤困擾旅客出行 100萬旅客受益去哪兒延誤險

中新網9月9日電 日前，民航數據分析系統CADAS發布了2015年8月《全球航空公司到港準點率報告》，將全球上百家航空公司按照地域進行了劃分，并依據正點率分別進行了排名。報告顯示，全球航班準點率Top10都在96%以上。然而，中國內地航企的航班準點率僅為66%，遠低于全球水平，航班延誤成為影響旅客正常出行的首要問題之一。

受抗戰勝利閱兵和極端天氣的影響，剛剛過去的8月，國內航班延誤情況屢屢發生。記者了解到，旅客可以從多個維度降低航班延誤風險，也可以在購買機票時，加購航班延誤險以補不足。來自在線旅游網站去哪兒的數據顯示，暑期延誤險銷量較淡季上漲30%，已經累計為100萬旅客提供航班延誤理賠。

航班延誤愈演愈烈 去哪兒大數據為旅客護航

近幾年，由于國內乘飛機出行的旅客逐年遞增，不少新乘客對航班延誤和航變發生的原因不甚了解，到了機場也不清楚如何應對，這也導致旅客和機場工作人員沖突事件頻發。9月4日，因飛機延誤，多名中國游客在泰國廊曼機場候機時集體唱歌維權，視頻上傳網絡后引起社會關注。游客稱，在候機時遭到穿制服的人扯衣領，發生沖突。

記者從去哪兒了解到，面對令人頭疼的航班延誤，旅客可以在去哪兒查詢航班動態。該動態提供航班實時起降信息，還有精確的地圖，涵蓋該航班的能見度、機場流量、飛行里程、氣溫與霧氣程度等。此外，旅客還可通過手機為已預訂的航班免費訂閱航班動態，省時省心。

航班準點率不靠譜 航空延誤險成剛需

專家指出，航班動態信息雖能協助旅客根據航班現況作最有效的時間規劃，但若要補償因延誤帶來的不便與損失，航班延誤險會是更好的選擇，可以貼補旅客因航班延誤等意外，為維持必要食、宿所發生的費用。去哪兒方面表示，目前旅客在去哪兒網購買機票時，可以選擇航班延誤險，投保國內航班，保險費用為一份20 元。

據介紹，去哪兒出售的航班延誤險于2014年8月上線，根據賠付規則，旅客乘坐投保航班，若航班抵達目的地時延誤2.5小時及以上，將獲得300元的賠償；若航班被取消或者投保人乘坐的航班起飛后返航、備降，則賠償100元。上線一年以來，該保險產品銷售良好，累計為近100萬旅客實現了航班延誤后的理賠。去哪兒方面的數據顯示，今年整個暑期出游旺季，是航班延誤頻發季節，去哪兒延誤險的銷量上漲了30%。