政協(xié)委員網(wǎng)購火車票遇阻 解鎖疑遇“死循環(huán)”

隨著春運火車票開售，網(wǎng)上購票也成為人們關(guān)注的話題，不過有些人卻因為無法網(wǎng)上購票而煩惱不已。近日，有市民在網(wǎng)購火車票時遇阻，網(wǎng)站窗口彈出的信息顯示，購票者的“身份信息涉嫌被他人冒用”，需要到火車站進行核驗。在去火車站進行身份信息核驗之后，購票者卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購票依然不成功，撥打12306熱線得到的答復是再次去火車站核驗。然而，現(xiàn)場核驗數(shù)次之后總是無法網(wǎng)購火車票，解決“身份信息涉嫌被他人冒用”的問題疑似進入了“死循環(huán)”。

全國政協(xié)委員 網(wǎng)購火車票遇阻

近日，全國政協(xié)委員賈康在其實名認證的微博上發(fā)布消息描述了自己遇到的煩心事兒。3個多月前，12306的提示信息稱他的“身份信息涉嫌被他人冒用”，需要到火車站核驗身份。但是3個月來，賈康跑了幾次火車站核驗身份，至今無法網(wǎng)絡(luò)購票。

賈康是博士生導師、財經(jīng)方面的知名專家，經(jīng)常往返全國各地參會、講課，火車票也通常是邀請方在網(wǎng)上購買。在3個多月前，邀請方給他買票時出現(xiàn)提示稱賈康身份信息涉嫌被他人冒用，為保障個人信息安全，需要買票人及乘車人都攜帶身份證原件到火車站完成身份核驗，通過后即可在網(wǎng)上購票。

賈康擠出時間到火車站排長隊完成了身份核驗。“在火車站工作人員清除了身份證下的記錄，并核驗身份。”賈康說，“本以為這回就成功了，但沒想到，一上網(wǎng)提示界面又出現(xiàn)，仍然無法購票。”

多次去火車站 核驗身份仍無效

之后，賈康又到火車站去了幾次，但最后的結(jié)果依然是無法網(wǎng)購火車票。無奈之下，賈康只能去人工售票窗口買票。

“前幾天我在山西長治出差，沒有飛機，只能買高鐵。我計劃坐從太原到北京的高鐵，不能網(wǎng)上買，我趁著講課的間隙到窗口排隊買票。”除此之外，不能網(wǎng)上購票給賈康周圍的人也帶來諸多麻煩。幫忙買票、處理報銷等問題，讓賈先生覺得很是拖累別人。

昨天下午，北京青年報記者用自己的12306賬戶添加賈康作為常用聯(lián)系人試圖進行購票，但同樣也收到了一條提示“賈康的身份信息涉嫌被他人冒用”。此外提示中還要求記者持自己和賈康的身份證前往火車站進行核驗。

對于這樣的要求，賈康表示不能理解：“我出去講課的邀請方是黑龍江的，他們幫我買票，難道讓黑龍江的人到北京來跟我一塊兒到北京火車站去核驗嗎？”

遇“冒用問題”解鎖難并非個案

最近兩天，賈康又試了一下網(wǎng)上購票，結(jié)果還是不行，感覺解決問題無望，賈康將自己的經(jīng)歷發(fā)到了微博上。令人意外的是，賈康的遭遇并不是個例，有多名網(wǎng)友稱自己也遭遇了這一情況。廣東中山市的李女士告訴北青報記者，自己一家四口的身份信息均因為“涉嫌泄漏”不能網(wǎng)絡(luò)購票，跑了三次火車站都未能解決。

李女士稱，自己沒有12306賬戶，之前都是在去哪兒網(wǎng)上買票，這幾年一共買票不超過5次。11月初，一家成人四口準備買票去廣州和潮州，買票時收到了類似提示。

李女士第一次去火車站時，她看到自己家人名下都有注冊賬戶，但手機號和郵箱都不是自己的。工作人員將賬戶清除后，又驗證了他們身份，告知李女士應(yīng)該可以買票了。但李女士回家之后發(fā)現(xiàn)無法網(wǎng)上購票的問題并未得到解決。于是，李女士第二次來到火車站，當場用自己的身份證和手機重新注冊了一個12306賬戶，并用身份證核驗，仍然未果。當李女士第三次從火車站回來之后，盡管工作人員告訴她系統(tǒng)已經(jīng)顯示核驗成功，該做的都做了，但面對電腦上的提示信息，李女士已再沒有信心解決這一問題。

最終李女士一家在火車票代售點買了火車票，每人來回4張票，一張票收5元手續(xù)費，手續(xù)費總共花了80元錢。再算上到火車站的路費、停車費，李女士為了一次出行多花了100多元。

“冒用了我的個人信息是別人的過錯，可是我作為一個普通人，為什么要為別人的過錯而買單。”李女士說，自己花錢花精力去處理別人犯錯帶來的影響，而且這并沒有解決問題，現(xiàn)在沒有人為此事負責。

核驗身份信息疑遭遇“死循環(huán)”

針對賈康和李女士遇到的問題，有網(wǎng)友猜測他們的個人信息被黃牛盜用，多次鎖定火車票卻不付款，因此被拉進了“黑名單”。也有人認為，同一個身份信息如果被多個賬戶用過，就會遭遇這種情況。賈先生表示，如果真的是這樣，對于他這樣頻繁出差的人來說，并有多個人幫忙購票，那么幾天就會被封號了。

針對這些猜測，北青報記者咨詢了12306的客服人員。客服人員說，涉嫌被冒用的情況都是12306系統(tǒng)自己篩查出來的，收到提示后到火車站核驗方可購票。至于身份信息被什么人冒用，客服人員則表示無法分辨，但有多重可能性，其中使用第三方網(wǎng)站購票就是可能性之一。“第三方網(wǎng)站在購票時也得有12306賬戶，他們可能用當事人的身份信息注冊了一個賬號，之后用這個賬號非正常購票。”

此外，客服人員稱，如果同一個身份信息有5個賬戶用過，那么這一身份信息就有可能收到涉嫌被冒用的提示，但并不影響購票。同時工作人員不建議兩個賬戶同時為一個身份證號碼買票。

對于賈康和李女士遭遇的問題，客服人員表示，賈康和李女士的身份信息均處于未通過狀態(tài)，應(yīng)拿身份證到火車站去核驗身份，這是唯一的途徑。

至于賈先生和李女士屢次注冊未果的情況，客服人員的答復是，只能再去火車站核驗，仍然不通過他們將上報技術(shù)部來解決。

文/本報記者 匡小穎 線索提供/朱女士