天貓商家承諾免單事后反悔 自稱遭惡意搶單

天貓商家在今年“雙十一”前預售電腦主機時宣稱可預付99元定金，尾款在“雙十一”當天任意時段11分11秒付清，就可搶到免單名額。眾多消費者躍躍欲試，當天搶付成功在等待返現時發現，活動規則已變成“前兩名免單”。商家就此解釋稱有團伙利用軟件惡意搶單才改變規則。近日天貓答復記者，已凍結涉事商家足額保證金，等待司法機關調查結果后進行相應處理。

承諾免單事后“反悔”

今年10月底，消費者徐女士看到天貓商家大源之地數碼專營店在搞活動，規則稱，在“雙十一”前可預付99元定金，尾款在“雙十一”當天任意時段的11分11秒付清，就可搶到一個免單名額，商品是一臺價值2600多元的臺式電腦主機。如果沒搶到免單名額，所搶商品還可退貨。為了確認消息，徐女士還提前和商家溝通，“我特意問對方，如果當天有100個用戶在11分11秒付款，100個用戶是否全部免單，對方說是的。”徐女士回憶，“雙十一”當天，她熬夜搶單，終于在凌晨2點11分11秒成功下單。不久新電腦到家，當徐女士申請免單時，卻被商家告知每個時間段只“免單前兩名”，她瞬間覺得自己被忽悠了。

石先生也遇到類似遭遇，目前他二人加入一個維權QQ群，該群維權者已超百人。在消費者提供的截圖中，北京晨報記者注意到，商家曾明確答復，“每個11分11秒付尾款都可以免單，同一時間段免單不限名額，但同一ID地址購買多臺或多筆訂單，只免一臺”。徐女士稱，發現商家耍賴后，她向天貓投訴，但天貓說這是賣家的活動，平臺只能以協調為主。

商家自稱遭惡意搶單

近日，北京晨報記者致電該數碼專營店，商家答復，之所以修改規則是因為發現可能有團伙利用軟件惡意搶單，這對其他消費者不公平，公司現已向警方報案。不過商家并未提供已立案的證據，也拒絕透露承辦民警電話，記者想再追問，對方匆匆掛斷電話。

徐女士等人對此解釋頗為不滿，她坦言自己確實是從一個QQ群里獲悉了該商家的活動信息，可難道這就是商家認為的“團伙”嗎。且徐女士稱，其實按照商家要求在指定時間成功支付尾款幾率很小，須先將6位密碼前5位輸完，等到當天11分10秒迅速輸入最后一位密碼，網絡足夠快才能順利完成支付。因權益遲遲得不到維護，目前已有消費者通過訴訟途徑維權。

律師稱商家改規則已違約

天貓公關部日前答復記者，該商家發現有疑似惡意購買群體，利用作弊軟件大批量獲取免單資格，遂就此向公安機關報案，對徐女士及其他涉事消費者提起的訴訟，該商家已聘請律師應訴。根據消費者訴求以及相關規定，天貓已凍結此涉事商家足額保證金，等待司法機關的調查結果后進行相應處理。

北京京騰律師事務所主任張雪東表示，消費者有當時廣告截屏，有交易證據，還有聊天記錄等，在消費過程中還特意和經營者事先確認，商家也有肯定答復。這一系列證據可充分說明商家在制定規則時非常明確，沒有名額限制。最終不管基于怎樣的原因，商家事后改變規則都是違約，已嚴重侵犯消費者的權利。目前，商家認為消費者存在惡意搶單，但必須拿出證據，不能憑空想象，否則還是要按照事先約定，履行之前的承諾。

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記者 岳亦雷