網(wǎng)絡留言板：落實就會獲點贊

如今，網(wǎng)絡已經(jīng)成為群眾反映問題的重要渠道和平臺，也成了領導干部了解社情民意的重要途徑。那么，網(wǎng)絡留言板，怎樣才會更好發(fā)揮作用？

功能全 網(wǎng)友留言更方便

調查中記者發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)政府門戶網(wǎng)站都設置了留言板，但是有一些很難真正發(fā)揮該有的功能。近日，西北某省的小王想在當?shù)卣W(wǎng)留言板上反映情況，發(fā)現(xiàn)“必須經(jīng)過實名注冊，過程比較復雜”。完成留言后過了幾天，小王想看看政府部門回復的情況，誰知點進去后竟然全是亂碼，“屏幕跟中了病毒似的，啥也看不到，試了好多次都一樣。”打開云南某市一個區(qū)的人力資源和社會保障局網(wǎng)站留言板，記者試圖在該板塊進行留言，卻發(fā)現(xiàn)普通網(wǎng)友無法登錄網(wǎng)站，也無法進行匿名發(fā)帖，該板塊至今還沒有一條留言。

相比于一些地方政府網(wǎng)站網(wǎng)絡留言板的運行不暢，新聞網(wǎng)站特別是中央新聞網(wǎng)站網(wǎng)絡留言板的情況則要好得多。以人民網(wǎng)為例，目前全國已經(jīng)有19個省區(qū)市以“紅頭文件”形式，建立起回復辦理人民網(wǎng)“地方領導留言板”留言的固定工作機制，網(wǎng)友留言比較方便，獲得答復比較及時。

回復快 辦理程序制度化

群眾反映的問題，領導干部能看到嗎？能得到及時回應嗎？

在西南某市的政府網(wǎng)站上，點進“互動交流”欄目，“書記市長信箱”這一欄目雖然保持著內容的更新，但最新的一條是今年11月的。同時，記者看到該欄目在整個2014年沒有任何內容，直到2015年8月4日才恢復更新?；謴透潞?，也并沒有保持固定的更新頻率，而是不定期地統(tǒng)一更新一次內容。市民漆女士表示：“在地方政府網(wǎng)站留言效率太慢，還是到中央新聞網(wǎng)站留言獲答復快?！?/p>

漆女士所言不虛。2015年6月15日，陜西寶雞一位用戶通過人民日報客戶端，得到寶雞市綜合執(zhí)法局回復。該用戶此前在客戶端投訴的附近工地夜間施工問題已經(jīng)解決，執(zhí)法局要求工地整改，同時還把電話留給該用戶，承諾再出現(xiàn)問題“直接聯(lián)系，立即解決”。中央新聞單位的網(wǎng)絡留言板，基本都建立了制度化的辦理程序，有專門的力量分解、辦理、督辦、反饋網(wǎng)友留言。

重回訪 督促落實獲點贊

中央新聞單位的網(wǎng)絡留言板，辦理質量普遍比較高。比如，2015年前9個月，人民網(wǎng)“地方領導留言板”欄目就刊發(fā)了12萬條網(wǎng)友留言，其中近9萬條留言已得到當?shù)仡I導或相關部門的回應，今年以來“地方領導留言板”已收到千余條點贊留言。這得益于中央新聞單位的督促和地方政府的重視。

比如，貴州省明確要求對承辦人民網(wǎng)“地方領導留言板”網(wǎng)民留言的部門和單位實行計分管理，陜西省網(wǎng)友留言辦理工作納入全省政府系統(tǒng)督查工作考核范圍，不少省市都采取了類似措施。

再比如安徽省亳州市實行“一把手”責任制，即“對網(wǎng)友留言事項回復，一律要由所涉單位和地區(qū)黨政主要負責同志審核、把關”，形成了“誰簽誰負責，一級對一級負責”的機制，明確要求咨詢類留言“一周內辦結”，訴求類留言“十五個工作日辦結”，各類留言一月內有回應。不僅如此，還進行檢查回訪，今年初亳州就組織縣區(qū)督查室主任和留言辦理人員，通過電話聯(lián)系、實地查看等方式，對2014年人民網(wǎng)網(wǎng)友涉亳留言1513條中的667條進行了檢查回訪。