運營商回應(yīng)流量一天跑2000多兆：同一視頻下載24次

上午查詢手機(jī)套餐流量還剩600多兆，晚上竟已欠費高達(dá)500元(本報1月18日曾報道)。昨天，北京移動公開回應(yīng)，稱該用戶的號碼訪問并重復(fù)下載某段較大視頻(242MB)，消耗流量2489MB，客戶共重復(fù)下載同一視頻達(dá)24次。隨后，手機(jī)用戶張新年也發(fā)出聲明，稱“壞事情總會過去，但真相不容掩蓋”，并透露，該案將于2月1日在東城法院開庭。

移動稱流量計費準(zhǔn)確

短短時間，手機(jī)竟然跑掉了2000多兆流量，更讓用戶不解的是，其手機(jī)套餐流量在2500兆左右，但中國移動從其使用2000兆后就開始套餐外計費，差額達(dá)500多兆。因遲遲得不到移動方面的合理解釋，張先生一紙訴狀，將移動告上法庭。近日，東城法院已經(jīng)立案。

本報對此進(jìn)行報道之時，記者曾致電北京移動，移動稱用戶張先生的流量計算無誤，但對于短信提示內(nèi)容前后矛盾和套餐差額達(dá)500兆一事三緘其口，拒絕答復(fù)。報道見報之后，引發(fā)廣泛熱議。昨天，北京移動專門召開發(fā)布會，就此事公開回應(yīng)。

北京移動表示，經(jīng)過核查，客戶張先生手機(jī)號碼數(shù)據(jù)流量計費準(zhǔn)確無誤。2015年7月22日0時0分30秒至0時12分58秒間，該號碼訪問并重復(fù)下載某段較大視頻(242MB)，消耗流量2489MB。據(jù)日志統(tǒng)計分析，客戶共重復(fù)下載同一視頻達(dá)24次。

移動解釋500兆誤差

關(guān)于流量提醒短信問題，北京移動表示，由于計費系統(tǒng)工作模式在每天凌晨會有備份時間，其間不處理話單。當(dāng)備份結(jié)束后，開始同時處理前面累積的話單和實時話單，因此，流量提醒短信出現(xiàn)時間差。

對于500兆流量差額問題，移動表示，客戶訂購的是4G校園套餐，其中包含500M寒暑假國內(nèi)流量，只在寒假和暑假四個月期間使用。由于短期促銷產(chǎn)品靈活推出，所以系統(tǒng)下發(fā)提醒短信時，不包含寒暑假流量短期促銷產(chǎn)品；如客戶主動發(fā)短信查詢流量，會包含在回復(fù)短信內(nèi)容中。北京移動表示，事發(fā)后，他們曾主動約客戶見面核查問題，但客戶不認(rèn)可，并提出要求移動贈送6連號手機(jī)號碼，導(dǎo)致未能就解決問題達(dá)成一致。

目前，用戶張先生已就此提起訴訟，北京市東城法院已立案。北京移動表示，將積極配合法律程序，并將向法院提供相關(guān)證據(jù)。

雙方曾是“老相識”

昨天，北京移動還公開了用戶張先生的律師身份。記者聯(lián)系到張先生，他予以承認(rèn)，稱自己確實是北京一名律師，“之前沒透露律師身份，是擔(dān)心大家誤以為律師在炒作。既然移動公司率先公開了我的律師身份，我就不用顧慮什么了。我亮明自己的主體身份，并依法維權(quán)到底。”

就移動的公開回應(yīng)，張新年隨后也發(fā)出一份聲明，稱根本就沒下載過這段242兆的視頻。張律師告訴記者，事發(fā)時段，他并未使用手機(jī)，而且家中WiFi已經(jīng)關(guān)掉，如果真下載了24次，結(jié)果應(yīng)該是5808兆。“各位如有興趣，可以計算242乘以24的結(jié)果，是不是等于2489呢？移動好像又不會加減法了。”

對于向移動索要靚號一事，張律師并不否認(rèn)。他透露，四年前，他發(fā)現(xiàn)移動一個計費混亂問題，移動擔(dān)心事情敗露，曾用一個靚號封他的口。他還透露，案件將于2月1日在東城法院北區(qū)第二十六法庭開庭，并歡迎廣大移動用戶、工信部工作人員、律師同行等參與旁聽。

昨天，潘石屹也在微博圍觀此次流量事件，并發(fā)微博稱：“最討厭那些缺斤短兩、坑蒙拐騙的奸商。感謝張先生對自己手機(jī)流量費用的較真，打官司了。也敬佩北京移動公開回應(yīng)，正面面對客戶的監(jiān)督和質(zhì)疑。”

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記者 岳亦雷