BBC:外國高管在中國須調(diào)整決策 中國員工最勤奮

外媒稱，杰伊·卡爾森（Jay Carlson）才在中國工作三個(gè)月，就遭遇了第一個(gè)真正的管理挑戰(zhàn)。他需要解雇某個(gè)人，但很快卻發(fā)現(xiàn)，這個(gè)過程和中國的一般情況卻有些不一樣。

據(jù)英國廣播公司網(wǎng)站1月25日報(bào)道，卡爾森被一家美國家具公司派遣到中國建立新的供應(yīng)鏈。他以為新辦事處的運(yùn)營方式和西方公司一樣——為一群有思想、富于創(chuàng)造性的員工建立一個(gè)相互協(xié)作的工作環(huán)境。但是，年長于他的本地經(jīng)理卻有不同的想法，他為公司工作多年，堅(jiān)持中國傳統(tǒng)的權(quán)威式管理系統(tǒng)，即老板總是對(duì)的

報(bào)道稱，針對(duì)哪種做法更為合適，兩人爭論不休，卡爾森最終不得不解雇了這位本地經(jīng)理。在他宣布這個(gè)消息后，事情還算順利，但隨后一天，這個(gè)已被解雇的人卻又來上班了。他說，自己對(duì)公司忠心耿耿，即便被解雇了，也打算在聘用合同最后一個(gè)月站好最后一班崗。”

卡爾森解釋說，這樣做真的沒有必要，無論他來不來，都會(huì)有薪水，但這個(gè)人卻堅(jiān)持要留在工作崗位。

反思自己的方式

報(bào)道稱，這還只是卡爾森在中國工作學(xué)到的第一課，隨后學(xué)到的還有很多。在中國，要適應(yīng)本地文化，外國管理者必須常常對(duì)自己的方式和決策做出重大的調(diào)整。

加拿大麥吉爾大學(xué)教授兼副院長賽巴爾·雷伊（Saibal Ray）認(rèn)為，也許最重要的一課是，中國人的工作時(shí)間往往比其他西方人長得多。許多人一周七天一天24小時(shí)隨叫隨到，并且往往早上班晚下班，老板下班后很久他們還在加班。

加班文化

報(bào)道稱，大量研究表明，工作時(shí)間長實(shí)際上會(huì)影響效率的提高，因此，許多新派駐中國的外國管理者往往會(huì)設(shè)法縮短工作時(shí)間。但是雷伊表示，他們中許多人卻留給年輕員工錯(cuò)誤的印象。他告誡說，改革需要采取循序漸進(jìn)的方式。

雷伊表示，外國管理者也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，在不愛表達(dá)自己想法的員工中，他們也被潛移默化了。在中國傳統(tǒng)文化影響下，員工要以工作為導(dǎo)向，即使事情會(huì)有不同的做法，他們也不會(huì)勇于表達(dá)，說出新想法。

雷伊說：“這些東西在中國文化中根深蒂固，毫無保留地表達(dá)自己的想法就會(huì)受到紀(jì)律的約束。”

報(bào)道稱，不過，這種情況正在發(fā)生變化，一部分原因是外國公司涉足中國的影響，另外，還要?dú)w功于年輕一代，他們更愿意表明自己的觀點(diǎn)。

雷伊表示，由于中國的公司文化在不斷變化，對(duì)待員工往往就需要因人而異。在許多公司，員工傾向于聚在一起，像一個(gè)人一樣做出決定。鼓勵(lì)文化變革，就意味著要么讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都參與其中，要么分別對(duì)待員工個(gè)人，打破從眾心理。

雷伊說：“值得欣慰的是，在中國從事管理工作將有助于提高你的管理能力。在回國后，你還會(huì)遇到改革工作環(huán)境文化的極端情況。相對(duì)而言，其他地方的改革似乎要容易些。”

和諧為本

米夏·貝諾列爾（Micha Benoliel）在聘用中國開發(fā)人員開發(fā)手機(jī)應(yīng)用 FireChat 和 Open Garden 時(shí)發(fā)現(xiàn)，憑借這些應(yīng)用，手機(jī)用戶在不聯(lián)網(wǎng)時(shí)也能聊天。貝諾列爾每年都會(huì)到中國大約七次，他相信，管理的成功之道是理解大多數(shù)員工共同的基本信念。

貝諾列爾在舊金山的辦公室表示：“中國是一個(gè)儒家社會(huì)，因此，在中國擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，就需要以和諧為本。你做的每個(gè)決策都會(huì)影響到其他事物，而你需要時(shí)時(shí)刻刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。”

例如，新任外國管理者對(duì)某人太過厲害，或者反對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)過于強(qiáng)烈，都是錯(cuò)誤的做法。這往往將被視為過于對(duì)抗性的做法，預(yù)示著當(dāng)事人離職的日子屈指可數(shù)了。

貝諾列爾表示，如果更為理性地看待問題，外國管理者就會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國員工實(shí)際上屬于世界上工作最勤奮的員工。盡管會(huì)有各種成見，但是，在一個(gè)友好協(xié)作的環(huán)境中，其實(shí)中國員工與西方員工一樣富于創(chuàng)造性。

貝諾列爾表示：“中國很快就會(huì)成為世界上引領(lǐng)創(chuàng)新的先鋒。中國人的工作時(shí)間是歐洲人或者美國人的兩倍，速度也是他們的兩倍。”

報(bào)道稱，在中國工作五年后，目前，卡爾森擔(dān)任 Nicelink Home Furnishings 的總經(jīng)理，這是一家年產(chǎn)值 1.1 億美元的家具公司。他住在佛羅里達(dá)州奧蘭多，但每隔幾個(gè)月都會(huì)去中國出差一次。

在中國的經(jīng)歷讓卡爾森認(rèn)識(shí)到，只要外國管理者愿意尊重和理解中國的方式，他們也能在中國大展宏圖。這是他在中國的頭幾個(gè)月就學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。那位丟了工作的經(jīng)理后來怎么樣了呢？盡管他已被解雇，但卡爾森最終決定讓他完成聘用合同。

報(bào)道稱，如果按西方管理方式處理，強(qiáng)迫這位經(jīng)理離職，只會(huì)給其他員工傳遞出這樣一個(gè)錯(cuò)誤信息：忠誠并不會(huì)得到回報(bào)。卡爾森的決定奏效了：不僅團(tuán)隊(duì)對(duì)此泰然處之，而且從那以后，卡爾森和這位被解雇的經(jīng)理還成了朋友。

卡爾森表示：“我們在商言商，利潤為先沒錯(cuò)；但另一方面，也要尊重當(dāng)?shù)氐奈幕Ｔ谥袊鴱氖鹿芾砉ぷ鳎仨毭鎸?duì)各種挑戰(zhàn)，你要設(shè)法應(yīng)對(duì)，并適應(yīng)中國的處事方式。”

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