三亞根治宰客等旅游頑疾：行拘86人 投訴下降50%

從因宰客“出名”到因整治“得名”——三亞對(duì)癥下藥根治“旅游頑疾”調(diào)查

春節(jié)將至，三亞在2016年春節(jié)黃金周國內(nèi)游目的地排名中再次名列前茅。與往年相比，今年三亞各部門略顯從容，這得益于一年多來對(duì)癥下藥根治“旅游頑疾”取得積極成效。

三亞曾因宰客“出名”，目前因整治有效而“得名”，2016年全國旅游市場秩序整治工作現(xiàn)場交流會(huì)2月1日將在這里召開。三亞在旅游整治方面究竟做了什么？

海南省旅游委主任孫穎認(rèn)為，三亞從被動(dòng)應(yīng)付向主動(dòng)出擊轉(zhuǎn)變；從旅游部門單一應(yīng)對(duì)到多部門聯(lián)合發(fā)力轉(zhuǎn)變；從行業(yè)分散治理到吃住游購?qiáng)收w綜合治理轉(zhuǎn)變，有效解決了旅游管理機(jī)制不科學(xué)、管理手段缺乏有效性、管理能力薄弱等問題。

投訴電話兩聲后要接起 件件有回應(yīng)

海鮮排檔宰客問題曾讓三亞飽受詬病。2016年初始，游客余女士在三亞一海鮮排檔消費(fèi)1000余元，懷疑餐廳涉嫌宰客，向12301旅游服務(wù)熱線舉報(bào)。接報(bào)后，三亞工商、旅游等部門立刻開展聯(lián)合調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該海鮮排檔芒果螺標(biāo)價(jià)超過當(dāng)天政府規(guī)定的最高差價(jià)率幅度售價(jià)。查實(shí)后，涉案商家被依法處以5000元罰款，余女士獲得1000元獎(jiǎng)勵(lì)。

記者30日在三亞市民游客服務(wù)中心看到，20余名接線員的電話應(yīng)接不暇，面前的電腦都安裝有輿情投訴系統(tǒng)，系統(tǒng)一方連接市民游客，另一方直接連通相關(guān)職能部門。墻上的工作須知用鮮明的字體寫著：“投訴電話兩聲以后要接起。”

據(jù)了解，以三亞市民游客服務(wù)中心為樞紐、以12345政府服務(wù)熱線和12301旅游調(diào)度指揮中心為平臺(tái)，三亞政府部門直接對(duì)接游客投訴，防止推諉扯皮。在全國率先成立的三亞旅游警察支隊(duì)、旅游巡回法庭與工商、旅游委等13個(gè)部門在這里聯(lián)合辦公。三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局局長張理勛說，接到游客舉報(bào)線索，12301旅游調(diào)度指揮中心會(huì)立即響應(yīng)，按照相關(guān)職能部門職責(zé)，當(dāng)即轉(zhuǎn)辦，做到件件要查處，件件有回應(yīng)。

自2015年并線運(yùn)行以來，截至12月31日，受理旅游投訴1806件，辦結(jié)率99.84%，爭取理賠金額約133.26萬元。