工商總局中消協：流通領域質量監管 線上線下全覆蓋

針對因網絡消費日益壯大帶來的問題 國家工商總局和中消協推新舉措

流通領域質量監管 線上線下全覆蓋

本報訊(記者王薇)全國消協組織去年受理遠程購物投訴20083件，其中電商購物投訴占95.41%，達19162件。針對因網絡消費日益壯大而帶來的消費問題，昨天，國家工商總局和中消協紛紛推出新舉措，共同面對新消費問題。

國家工商總局辦公廳主任、新聞發言人于法昌宣布，近期，該局制定了《流通領域商品質量監督管理辦法》。該辦法明確將所有實體店銷售和網絡銷售全部納入流通領域商品質量的監管范圍，線上線下統一監管成為最大亮點。

于法昌表示，在《流通領域商品質量監督管理辦法》中將所有實體店銷售，包括商場、超市、集貿市場等，以及網絡銷售，包括電視、電話、郵購、直銷等銷售方式，都納入流通領域商品質量的監管范圍，實行線上線下一體化監管，并且對線上線下的商品質量進行“雙隨機”抽查，即執法人員隨機選定，被抽查的商品也隨機選定，抽查結果及時向社會公布。

這個辦法還詳細規定了經營者應當承擔的商品質量方面的責任和義務，以負面清單的方式列舉了經營者禁止銷售的商品，特別規定了經營者不得購進或者銷售來源不明的“三無”商品，并相應地加大了處罰力度。

同時，這個辦法也督促經營者主動解決消費糾紛，切實維護消費者合法權益。這個辦法的出臺，將為廣大消費者營造安全、放心、舒心的消費環境。

從昨天起，在電商平臺上購物遇到消費維權問題，即便消費者與電商身處異地也能夠通過綠色通道平臺進行快速解決了。昨天，中消協啟動了電商消費維權綠色通道平臺，蘇寧易購、京東、淘寶、唯品會等17家國內消費市場上的一線電商(平臺)企業承諾加入。

中消協表示，由于消費者與經營者往往處于異地，消費者主張權利難度大、成本高，成為困擾消費者的突出問題。此次由中消協搭建的電商消費維權綠色通道平臺，依托中消協現有的投訴與咨詢系統，增設了電商企業處理投訴鏈接通道。平臺開通后，消費者無論身處何地，投訴到有管轄權的消費者協會后，當地消協組織均可將投訴通過該平臺直接移轉到加入綠色通道的電商企業售后服務體系，電商企業收到投訴后會立即提高一個級別進行處理。此舉有望大幅度降低消費者異地維權成本，提高消協的工作“效能”。

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17家電商(平臺)名單

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