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>>專家 收費定價必須合理 在資深旅行評論員趙伊辰看來，航空公司收取一定的退改簽費用本無可厚非，但要合理定價，“機票退改簽的確會占用航空公司的人力和航班資源，收取費用是可以理解的。但在定價上應考慮消費者的可接受程度，不然會引來消費者的大量投訴”。 “10年前，人工成本只占到航空公司運營成本的10%，現在已經上漲到20%”，中國民航大學航空運輸經濟研究所所長李曉津認為，航空公司最近在航油成本上雖然降了不少，但面臨的更大壓力是需要投入更多的人力來確保服務品質的改善和提升。李曉津稱，國外航空公司退改簽費用也很貴，特別是廉價航空。 李曉津認為，退改簽費用上漲未來是個趨勢，不排除國內部分航空公司跟進的可能性，但航空公司應該把握消費者的訴求，與消費者先進行溝通，而不是僅僅下發一份通知。 |
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