女房客遇襲發布會酒店方拒答提問 稱歡迎各界追蹤

　　涉事的和頤酒店負責人在發布會上。人民網記者翁奇羽攝

人民網北京4月6日電（記者 劉茸翁奇羽）從4月5日晚開始持續發酵的女子入住酒店遇襲事件，在今天下午，獲得了事件發生以來涉事酒店的第一次官方公開回應。

涉事酒店集團的北方城區總經理劉紅妮在發布會上承認，北京望京798和頤酒店在事件處理中的確存在“安保管理、顧客服務不到位”等問題，酒店管理、服務人員對顧客的關注度和處理問題的效率方面也有缺失。

她還表示，涉事酒店將被整改，管理人員將被追究責任，集團則將在全國酒店加強出入人員核查、區域監控、巡查等。發言期間，涉事酒店總經理全程陪同，但未被介紹姓名，也未發一語。

發言最后，劉紅妮還多次重申，在未來的工作中會“責無旁貸地作出整改”，杜絕所有安全類問題，并“誠摯歡迎公眾和各界媒體朋友持續追蹤”。

但令在場諸多記者不滿的是，在這一看似周到完滿的回答背后，涉事酒店種種應對細節都顯得誠意不足。

　　涉事酒店將大堂出入通道堵上。人民網記者翁奇羽攝

發布會拖了四五個小時，拒絕回答所有媒體提問

4月6日中午，北京望京798和頤酒店將召開新聞發布會消息傳出，幾大門戶網站各自架設直播平臺，數據顯示出高達數十萬人次的關注熱度。記者趕赴現場后得知，最早一批記者從上午10點前后就獲得了發布會的信息，并在酒店等待。

但酒店方面對不斷聚攏、越來越多的媒體記者，僅僅告知：“發布會暫不召開，請耐心等待”，除此以外一概無可奉告。至發布會召開時，多數記者已等待三四個鐘頭以上，而劉紅妮的實際發言時長僅有6分鐘左右。

她在發言中證實，此前的長時間懸而未決是在與當事人“彎彎_2016”交涉，“希望第一時間得到她的認可”，但并未告知溝通結果。對于媒體最關心的現場真相、各類網絡流言的真偽，也一概以“今后所有信息將以如家酒店集團官方微博信息為唯一出口”回應。

劉紅妮宣讀完官方聲明后，央視記者舉起話筒作自我介紹，剛剛說完“我們有一個問題”，劉紅妮止住說“稍等”，然后快步走出會場，同行總經理也一并離開。現場記者頓時牢騷滿腹：“稍等完了就走人了？”

約一半以上記者舉著器材追逐其到了廳外，十分鐘后，劉紅妮回到講臺表示自己剛剛接了一個緊急電話，但這時，記者們的不滿已經十分強烈。她隨后表示，無法回答任何問題，事實核查需等待警方調查結果。

當事人“彎彎_2016”在發布會開始前，發布微博表示自己上午向如家提出四點要求，包括修改公告、公開道歉、內部清查、后續整改等，獲得“會在晚上8點前給一個滿意的答復”的回應。發布會結束后的5時許，她更新微博，內容只有三個字“太失望”，但并無進一步說明。

　　今天仍不斷有客人入住酒店。人民網記者翁奇羽攝

涉事酒店仍有人入住，安保管理嚴格不少

記者了解到，涉事的酒店從今日上午到下午，隨著事件逐步發酵，管理也在收緊，上午在各類訂房app上的狀態還顯示可以入住，但午后已改為“滿房”。

但記者從前臺發現，酒店仍有空房，只是十分謹慎地不接待試圖入住的記者。

同時，警方也封鎖了事發所在的四樓。記者們一開始還被允許在一二樓之間活動，午后就被集中在了一樓。2時許，酒店方在大堂出入樓內的位置堵上桌子，設置保安，之后僅允許核驗身份的住客通過。

此前有消息稱酒店住客紛紛退房，但記者在現場看到，仍不斷有住客持續出入，包括到前臺要求入住的新客人。前臺工作人員告知記者，四樓的客人已被移至其他樓層居住。還有住客被媒體采訪時表示，自己并不了解發生了什么事。