酒店誤將除垢劑供給客人喝 女子口腔灼傷索賠20萬(wàn)

京華時(shí)報(bào)訊(記者張淑玲)近日，田女士入住北京港中旅維景國(guó)際大酒店時(shí)，服務(wù)員誤將除垢劑當(dāng)?shù)V泉水供應(yīng)給客房，導(dǎo)致田女士口腔黏膜化學(xué)性燒傷。田女士向酒店索要20萬(wàn)元精神賠償，記者昨天獲悉，雙方尚未就賠償問(wèn)題達(dá)成一致。

田女士反映，3月5日，她與丈夫從河南來(lái)到北京參加婚禮，當(dāng)日下午入住北京港中旅維景國(guó)際大酒店。3月8日18時(shí)許，田女士外出后回到酒店，因?yàn)榭诳剩块g內(nèi)的礦泉水也喝完了，她便致電服務(wù)員送礦泉水到房間。

“服務(wù)員拿來(lái)了兩瓶水，我打開(kāi)一瓶喝了一口，嘴和舌頭突然麻木了，感覺(jué)不對(duì)勁，就趕緊吐了。”田女士說(shuō)，她當(dāng)即給服務(wù)臺(tái)打電話(huà)，告訴他們水有問(wèn)題。經(jīng)酒店經(jīng)理核查確認(rèn)，服務(wù)員送來(lái)的兩瓶水中有一瓶是除垢劑。

“從外形上和礦泉水一模一樣。”田女士稱(chēng)，當(dāng)時(shí)她喉嚨疼痛不能進(jìn)食，腸胃也不舒服，后到宣武醫(yī)院、北京口腔醫(yī)院治療，診斷結(jié)果顯示是口腔黏膜化學(xué)性燒傷。田女士說(shuō)，這次傷害給其帶來(lái)了很大的心理陰影，故向酒店提出了一次性補(bǔ)償20萬(wàn)元的要求。但酒店方面請(qǐng)了一家保險(xiǎn)公司介入，同田女士的代理人萬(wàn)先生協(xié)商解決該事。“保險(xiǎn)公司稱(chēng)這件事只有打官司了，他們才能賠償。”田女士說(shuō)。

昨天下午，該酒店一相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪(fǎng)稱(chēng)，已經(jīng)確認(rèn)是客房服務(wù)員將除垢劑送到了田女士的房間。

“除垢劑的顏色和水一樣，原是大桶保存，后來(lái)分裝成小桶分給員工，員工用廢礦泉水瓶裝了除垢劑，給客人造成了傷害。”該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，事發(fā)后，酒店第一時(shí)間對(duì)田女士致歉，并及時(shí)帶田女士到多家三甲醫(yī)院就診。

“我們很慶幸沒(méi)給田女士造成嚴(yán)重的傷害，康復(fù)也好，田女士幾天后就可正常飲食了。”該負(fù)責(zé)人表示，自3月8日事發(fā)至3月28日田女士離開(kāi)酒店，酒店墊付了田女士及其家人在酒店的所有費(fèi)用，并派專(zhuān)人照顧其起居。至于田女士一方提出的20萬(wàn)元的精神損害賠償，因酒店已投保公眾責(zé)任險(xiǎn)，該事符合理賠條件，故向保險(xiǎn)公司報(bào)案，“3月24日，保險(xiǎn)公司同田女士的代理人萬(wàn)先生協(xié)商具體的理賠事項(xiàng)，理賠需要走司法程序。”

昨晚，萬(wàn)先生告訴記者，他已將該事投訴到北京市旅游局，并期待該事能盡快解決。