60.1%受訪者建議在朋友圈購物前核實商家可信度

60.1%受訪者建議在朋友圈購物前核實商家可信度

69.9%受訪者有過在微信朋友圈購物經歷

現今，逐漸擴大的微商群體已占領了微信朋友圈的一席之地，“購物”成為微信平臺的突出功能。然而因微信朋友圈購物而產生的消費糾紛也在逐年增多。

上周，中國青年報社會調查中心通過問卷網，對2000人進行的一項調查顯示，69.9%的受訪者有過在微信朋友圈購物的經歷，39.8%的受訪者對微商表示信賴，41.0%的受訪者表示在微信朋友圈購物方便了日常生活，60.1%的受訪者建議購買前核實商家可信度、真實度。

69.9%受訪者有過在微信朋友圈購物經歷

在深圳工作的年輕白領曾慶露表示她是朋友圈里化妝品類微商的“常客”。“臉上涂抹的東西不敢在網上隨便找人買，我認為最可靠的渠道就是通過熟人購買”。

某國企員工梁萱也表示經常找在朋友圈做代購的熟人幫忙購買國外商品。“比自己去海淘網站下單方便多了。我和朋友們還經常互相推送覺得靠譜的微商”。

調查顯示，69.9%的受訪者有過在微信朋友圈購物的經歷，30.1%的受訪者沒有。在對微商的信賴程度上，5.7%的受訪者表示非常信賴，34.1%的受訪者表示比較信賴。42.2%的受訪者認為一般。表示不太信賴和完全不信賴的受訪者分別占13.8%和4.2%。

北京某高校大三學生呂曼曼認為，基于熟人推薦，微信購物商品的可信度較其他網購渠道更高。“但與微商交易過程中，對方一般只會提供快遞單號，沒有交易明細等其他信息。訂單信息的缺失使得顧客的權利不能得到充分保障，更談不上‘七天無理由退貨’這樣的承諾或協議”。

據梁萱的觀察，隨著朋友圈購物的發展，微商群體越來越多樣，“除了代購海外商品，手工小批量甜點、家里‘秘制辣醬’、肖像繪畫等商品越來越多，打開朋友圈經常有驚喜”。

調查中，37.4%的受訪者認為朋友圈購物形式會越來越好，27.6%的受訪者則認為越來越壞，35.1%的受訪者表示不好說。

41.0%受訪者認為微信朋友圈購物更便利

有觀點稱，微信購物不受新《消費者權益保護法》保護，如果產生糾紛想通過司法途徑來解決，其成本通常遠高于商品本身的價值。基于此考慮，有42.0%的受訪者表示“畢竟是小概率事件”，自己仍會通過微商購物。另有38.9%的受訪者直言“沒有認證不可靠”，不會在微信朋友圈購物。

梁萱坦言，即便微信購物不受相關法律保護，自己仍會通過此途徑去購買，“微信購物實在是太方便了，省去親自下單、確認收貨、評價等一系列環節。還是盡量通過前期篩選商家、詳細咨詢來降低風險更實用”。

呂曼曼回憶起自己在微信購物時的一個小插曲，“3月初下的單，一個月過去也沒收到貨。詢問商家幾次，都推脫是快遞問題，雖然最后順利解決，但也因此有了不愉快”。

就讀于澳洲某大學的大三學生何敏(化名)做微商已滿一年，她向記者講述了身邊一個微商朋友的親身經歷。“有客人認為購買的防曬霜是假貨，鬧著要退貨，朋友只能把產品寄給了該品牌的總公司，拜托他們做了正品驗證。最終證實為正品，把報告證明給客人看后事情才平息”。

受訪者是如何看待在微信朋友圈購物呢？調查顯示，41.0%的受訪者表示這為日常生活提供了便利，39.8%的受訪者認為這并不受相關法律保護，不可靠。其他還有：顧及情面，被騙可能性小(38.4%)；一個愿打一個愿挨(36.6%)；為不合格產品搭上友情，得不償失(32.3%)。

60.1%受訪者建議購買前核實商家可信度、真實度

何敏坦言，要找公司做正品驗證，只有拿到商品代理權的微商大戶才有可能實現，普通學生代購只能通過給顧客看購物單、購買時與專柜合照等方式防患于未然，避免與顧客產生爭端。

曾慶露表示，雖然微信購物在商品搜索方面不如專門的購物網站便捷，但為了保證商品質量，購買前她一定會貨比三家、謹慎選擇。“不會一次購買很多，都是通過先購買單個產品來試用，再決定要不要長期合作”。

梁萱坦承，為了確認要合作的微商是否可靠，她會特意去翻看對方的朋友圈，“只有看到感覺真實的商品買家秀、微商采購痕跡等信息，我才會考慮。除了宣傳，我想這也是一些商家一再向顧客征求‘買家秀’的原因”。

如何盡量減少在微信朋友圈購物而產生的損失？60.1%的受訪者建議購買前核實商家可信度、真實度，54.6%的受訪者建議保留聊天記錄、交易記錄，40.9%的受訪者認為有些規模和名氣的微商更可靠。其他還有：因人選擇是否購買其商品(36.3%)，警惕外來商品鏈接(30.9%)，盡量不在微信購物(21.4%)。

針對朋友圈購物，太原市消協曾給出建議：一是謹慎購買某些商品，比如不知名的、存在一定隱患的美容護膚產品，含有宣傳療效的保健品、食品也盡量不要購買。二是商品交易前一定要讓對方提供相關檢驗報告。三是在交貨時，要求經營者提供發票或收據，留好對方的聯系方式和真實姓名。四是保存好聊天記錄和其他有效證據，以備維權。五是一旦發生產品質量問題，要及時和對方協商，如協商不成可以及時向消協或有關行政部門投訴，也可以直接向法院起訴。

受訪者中，7.0%的人屬于微商，93.0%的人是顧客。00后占0.6%，90后占23.1%，80后占51.7%，70后占18.0%，60后占5.5%，50后占6.4%。記者杜園春 實習生 鄭逸雯