微信圈購物遭“殺熟” 海南工商支招微信購物維權(quán)

省工商局近三個(gè)月收到微信購物咨詢投訴電話261件，消費(fèi)者遭遇維權(quán)難

微信購物難道只能“微信”？

海南日?qǐng)?bào)記者宗兆宣

隨著微信的廣泛應(yīng)用，微信朋友圈也被“微商”充分挖掘，不少人都曾被各種奶粉、化妝品、食品的兜售信息刷屏。一部分人出于朋友之間的信任會(huì)選擇通過微信圈購物，但隨之出現(xiàn)的交易糾紛也日益增多。記者從海南省工商局12315消費(fèi)投訴舉報(bào)調(diào)解處理中心獲悉，該中心近三個(gè)月就接到了261件關(guān)于微信購物的咨詢和投訴電話。

但令工商人員和購物者尷尬的是，工商部門無法根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來維護(hù)購物者的權(quán)益，買到假冒偽劣產(chǎn)品的購物者大多只能自認(rèn)倒霉。

微信圈購物遭“殺熟”

近日，海口市民陳女士向工商部門反映，其在朋友圈看到有“微商”朋友在出售山東蘋果，宣稱“新鮮、不打蠟、香甜多汁”。但通過微信紅包支付貨款后，陳女士收到了一箱明顯比宣傳圖片個(gè)頭小而且不新鮮的蘋果，要求退貨退款卻遭對(duì)方拒絕。而另一位張小姐向12315投訴稱，自己通過微信紅包支付購買小狗的貨款后，商家遲遲不發(fā)貨，經(jīng)過再三催促后自己卻被拉黑，張小姐感覺自己被騙了。

最近三個(gè)月，省工商局12315消費(fèi)投訴舉報(bào)調(diào)解處理中心就接到關(guān)于微信購物的電話261件，其中直接投訴的42件，但工商部門卻大多無法幫助購物者有效維權(quán)。

私下交易不受《消法》保護(hù)

消費(fèi)者購買商品有糾紛后，一般會(huì)選擇到工商部門進(jìn)行投訴維權(quán)，而微信圈買到假冒偽劣商品卻往往維權(quán)無門，這到底又是為何呢？

省工商局12315消費(fèi)投訴舉報(bào)調(diào)解處理中心負(fù)責(zé)人告訴記者，微信圈購物是一種新興的消費(fèi)方式，我國目前尚未有相關(guān)針對(duì)“微商”的法律法規(guī)出臺(tái)。而且大部分個(gè)人注冊(cè)的“微商”屬于無實(shí)體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺(tái)的小店，其銷售主體為個(gè)人，個(gè)人與個(gè)人之間的私下交易，不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

該負(fù)責(zé)人介紹，如果微信朋友圈內(nèi)的銷售主體是企業(yè)，進(jìn)行過工商登記，具有營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證件，那么就屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的經(jīng)營者，受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。根據(jù)該法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者有欺詐行為的，依法應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償。一般賠償?shù)慕痤~為產(chǎn)品價(jià)款的三倍，賠償不足五百元的，按五百元賠。但前提是微信購物中銷售一方必須是企業(yè)，才適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

微信購物者如何維權(quán)？

省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，如果購物者發(fā)現(xiàn)“微商”在銷售過程中有違法或侵權(quán)行為，則可按照相關(guān)民事法律處理，如《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等走司法途徑，要求對(duì)方承擔(dān)違約或侵權(quán)責(zé)任。另外，如果涉及刑事犯罪的，則可能會(huì)涉嫌生產(chǎn)銷售偽劣商品罪、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)罪等方面的相關(guān)罪名。“微商”存在虛假宣傳的，工商部門則可按《廣告法》的規(guī)定進(jìn)行處理。

(本報(bào)海口5月4日訊)

三招降低微信購物風(fēng)險(xiǎn)

1、不輕易加陌生“微商”為好友。

2、如選擇與微商進(jìn)行交易，應(yīng)核實(shí)微商個(gè)人信息和聯(lián)系方式等真實(shí)情況。

3、要選擇安全可靠的交易方式，最好是貨到驗(yàn)收后再付款。