“互聯網＋”推動信用卡產業鏈各環節深刻變革

大數據風控近年來崛起，傳統金融機構爭相布局“互聯網＋信用風控”，客戶信用審批從依賴人行征信系統信息向利用第三方渠道擴展，提高了對不良申請人的鑒別能力。

光大銀行日前宣布與螞蟻金服旗下第三方征信機構芝麻信用合作，引入芝麻信用全產品體系。此前光大信用卡還和考拉征信簽訂了合作協議；而華夏銀行、興業銀行等多家銀行機構也已與芝麻信用達成合作。

“目前我國消費信用環境欠缺，個人征信系統中有信貸記錄的個人不足4億，金融服務覆蓋仍然有限?！惫獯筱y行信用卡中心總經理戴兵坦言，互聯網機構掌握的大量數據可以填補這方面的不足，且數據更新較快，越來越多的信用卡發卡行開始在風控方面引入互聯網思維。

時下，金融行業在客服環節的人工智能探索比比皆是，中信銀行在業內首推智能機器人客服代表，交通銀行研發了智能機器人擔任大堂經理。招商銀行信用卡依托微信推出智能客服平臺，持卡注冊用戶超過1500萬。

中國支付清算協會日前發布的行業運行報告指出，“互聯網＋”模式在信用卡業務運營及客戶服務環節，逐步推進信用卡審批、額度評定、客戶服務及債務催收自動化，勞動密集型特征得以改寫，顯著降低了運營成本，提升了工作和管理能效。

戴兵表示，“互聯網＋”為傳統金融行業的產品設計、服務創新和風險管控開拓了新的方向，更有助于推動信用卡產業強勢發展。在互聯網思維的影響下，信用卡逐漸與客戶生活場景無縫對接，市場和客戶將更加細分，服務內容也愈發多樣化。