民航局：今年一季度全行業航班正常率為79.93%

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5月25日-26日，民航服務質量和航班正常工作會在昆明召開。會議強調，唱響真情服務，提升民航服務和航班正常水平，是踐行“發展為了人民”理念和充分發揮民航戰略作用的迫切需要，也是行業安全運行、提質增效、轉型升級的必然選擇。全行業要堅持真情服務底線，進一步增強做好民航服務和航班正常工作的責任感，鞏固和擴大航班延誤治理成果，著力打造民航服務質量新優勢，促進民航服務和航班正常工作再上新臺階。

民航局副局長王志清在會議上指出，真情服務是民航作為服務行業的本質要求，是踐行全心全意為人民服務宗旨的根本體現。真情服務的前提是安全，沒有安全就沒有服務，更談不上真情服務；真情服務的基礎是良好的運行品質，要從提升行業發展質量的高度看待真情服務、踐行真情服務。

王志清要求把廣大旅客反映最集中、最強烈的服務“痛點”問題作為改進工作的重點，堅持多措并舉，著力打造民航服務質量新優勢。一是強化企業主體責任，聚焦票務、行李運輸、餐飲質量、特殊航空服務等“痛點”問題，深入分析原因、制定整改方案，集中力量解決。二是加強政府監管，完善民航服務法規標準體系和旅客投訴處理機制，督促企業完善服務質量管理體系，提高民航服務法治化、規范化層次。三是行業自律和社會監督并舉，發揮協會對民航服務的自律作用，強化公眾對民航服務質量的監督，建立民航服務質量評價機制。四是依靠科技創新，大力推廣“互聯網+航空服務”，推進大數據應用，打破數據孤島，用信息通暢將民航運行生產的系統性建立起來，使協同聯動真正做到實處，提高服務廣大旅客的能力。