人民日?qǐng)?bào)評(píng)“官微與網(wǎng)友掐架”：勿讓個(gè)人情緒平臺(tái)化

原標(biāo)題：政務(wù)新媒體，互動(dòng)當(dāng)?shù)皿w(評(píng)論員觀察)

每一個(gè)政務(wù)新媒體，背后的運(yùn)營(yíng)管理者都可以通過努力，讓自己的產(chǎn)品充滿親和力與創(chuàng)新活力，從而更接地氣、更富趣味、更有效果

說話是一門藝術(shù)，在新媒體上和群眾“面對(duì)面”講話更是如此。不久前，在西部某縣衛(wèi)生計(jì)生局的官方微博上，就發(fā)生了一起因?qū)υ挾a(chǎn)生的輿情事件。在一條政務(wù)活動(dòng)信息下面，該微博的管理員認(rèn)為有些跟帖議論不妥，便與網(wǎng)友多次互評(píng)，雙方均言辭犀利，引發(fā)“圍觀”。目前，涉事微博管理員已被批評(píng)教育。這一事件促使人們思考，黨政機(jī)關(guān)和干部通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，應(yīng)該有怎樣的角色意識(shí)和效果意識(shí)，如何更好平衡職業(yè)要求與個(gè)人沖動(dòng)？

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，讓人人都有自己的麥克風(fēng)，說話以及背后的說服，成了看似簡(jiǎn)單實(shí)則艱難的事，這對(duì)政務(wù)新媒體來說，尤是。應(yīng)該看到，近年來，政府部門越來越重視網(wǎng)絡(luò)問政，“僵尸網(wǎng)站”開始絕跡，“萬能回復(fù)”大大減少，代之而起的，是越來越頻繁的互動(dòng)、越來越具體的回復(fù)，這無疑是一種進(jìn)步，體現(xiàn)了政府部門走“網(wǎng)上群眾路線”的意愿，然而，因一些不得體的“說話”而引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)圍觀，也隨之多起來，甚至被網(wǎng)友揶揄為“神回復(fù)”。某些公職人員面對(duì)批評(píng)，不講原則拼命找借口，被網(wǎng)友稱為“洗地文”。與此同時(shí)，也有一些政務(wù)微博因?yàn)楹途W(wǎng)友良性互動(dòng)，溫馨對(duì)話，而被網(wǎng)友贊為“很貼心”。這些例子都說明，對(duì)黨員干部而言，不僅要懂得和群眾面對(duì)面講家常話，還要在熟悉“網(wǎng)言網(wǎng)語”的基礎(chǔ)上，講入理又入情的話，說有力度也有溫度的話。否則，再有互動(dòng)誠(chéng)意，再“理直氣壯”，也可能會(huì)無意中帶來相反效果，讓交流打折扣、公信受損害。

今天，人們對(duì)黨政干部新媒體素養(yǎng)的期待越來越高。那種不分場(chǎng)合、永遠(yuǎn)只會(huì)用一套話語體系去互動(dòng)的做法，已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的要求，反而會(huì)被網(wǎng)友嘲諷為“全都是套路”。原因何在？在于今天的政務(wù)新媒體，面臨的已不是簡(jiǎn)單的信息發(fā)布，還要關(guān)心傳播效果；和網(wǎng)友的關(guān)系，也從早期的“我講你聽”，變成現(xiàn)在追求情感共鳴與情緒疏導(dǎo)。在這一新的要求下，政務(wù)新媒體的角色意識(shí)與效果意識(shí)變得越來越重要，不能認(rèn)為“我是一個(gè)宣傳工作者，把國(guó)家政策宣傳好”就萬事大吉。好不好，自己說了不算，網(wǎng)友聽進(jìn)了、接受了，才算真的好。還要看到，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，盡管網(wǎng)友不喜歡千篇一律的“群發(fā)式對(duì)話”，希望自己的帖子被“翻牌”、得到針對(duì)性答復(fù)，但針對(duì)性不是“任性”，要得體。否則，公共平臺(tái)個(gè)人化、個(gè)人情緒平臺(tái)化，很容易讓有理的變?yōu)闆]理的，結(jié)果適得其反。

事實(shí)上，包括政務(wù)信息公開等在內(nèi)的很多工作，都是在政治上必須做的“有意義的事”，把這些有意義的事做得“有意思”，需要付出更多的心思。比如，黨建紀(jì)檢工作不必是板著臉說教，還能變成指尖上的測(cè)試題；思想政治工作不應(yīng)是“灌輸”，還可學(xué)學(xué)徐川講故事；新聞宣傳工作不能是各種“要要要”的文件體，更應(yīng)理解包容地傾聽、耐心理性地解答。“復(fù)興路上”工作室的短視頻，讓時(shí)政“活”了起來，在生動(dòng)幽默中傳遞信息，抓住人、吸引人、進(jìn)而愉悅?cè)耍催^的都說“有意思”；針對(duì)出租車和網(wǎng)約車司機(jī)聚眾斗毆的網(wǎng)絡(luò)傳言，南京江寧區(qū)的官微在發(fā)辟謠信息時(shí)提示，“內(nèi)容有點(diǎn)長(zhǎng)，圖片有點(diǎn)大，關(guān)注此事件的網(wǎng)友請(qǐng)耐心看完”，這是與人便利的“有意思”。每一個(gè)政務(wù)新媒體，背后的運(yùn)營(yíng)管理者都可以通過努力，讓自己的產(chǎn)品充滿親和力與創(chuàng)新活力，從而更接地氣、更富趣味、更有效果。

有人說，“有理說實(shí)話，沒理說橫話”，黨員干部在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)言，有時(shí)候就像大洋彼岸的蝴蝶翅膀，振一下就可能在網(wǎng)絡(luò)世界里引發(fā)想不到的后果。而怎樣說話、說什么樣的話，歸根結(jié)底反映著以怎樣的理念面對(duì)公眾、服務(wù)公眾。做到“對(duì)模糊認(rèn)識(shí)要及時(shí)廓清，對(duì)怨氣怨言要及時(shí)化解，對(duì)錯(cuò)誤看法要及時(shí)引導(dǎo)和糾正”，網(wǎng)上輿論引導(dǎo)才能把工作做到人的心坎里，以讓人信服的方式傳遞“意義”，而不是以不恰當(dāng)不得體的方式折損甚至消解“意義”。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2016年06月14日 05 版)