重建醫患信任 媒體堪當橋梁

矛盾總是存在，但沖突不應該是醫患關系的常態。媒體要成為社會理性的溝通橋梁，讓信任復蘇，讓醫患始終站在同一戰壕

上海瑞金醫院急診室醫生最近發現，向急難病癥家屬做解釋容易了。這是十集紀錄片《人間世》火遍網絡的善果。

8個攝制組長達兩年的投入，在各家醫院通宵達旦“蹲守式采訪”，讓一些記者累得“丟了半條命”。忘我投入的深度調查，與死神賽跑的緊湊情節，貼身觀察并如實呈現，換來了這部由上海廣播電視臺和上海市衛計委聯合策劃的紀實作品最珍貴的收獲——醫患之間信任關系的點滴復蘇。

信任，首先源于理解。醫生是專業性極強的職業。一紙充滿專業術語與符號的處方箋，一扇讓病患家屬可望難推的手術室大門，讓醫者似乎充滿神秘的力量，但實際上他們常常力有不逮。《人間世》實錄了救治成功的喜悅與家屬的感激，更未回避挽救失敗的悲傷故事。每一例失敗之前，都有醫護人員豁出命來不眠不休、用盡一切醫療手段去搶救的場景。“在有些疾病面前，真的感覺我們醫生是渺小的”，醫生的無力與家屬的悲痛，其實同樣深重。鏡頭跟拍了48小時沒有合眼的醫生，搶救了三位病人，兩位轉危為安。迎接他的，有破涕為笑的家屬，也有家屬揮來的拳頭；鏡頭也跟拍著醫生耗盡心力搶救危重病患，生的希望似乎清晰之際，死神卻瘋狂來襲……

中國的醫生，有時候不得不背負整個醫療體制長期積累的歷史欠賬。他們不光要承受醫術有限而帶來的無力感，還要承受醫療資源稀缺導致的超負荷疲憊，承受醫療體制改革滯后帶來的醫藥不分、醫不如藥的失衡感，以及職業尊嚴遭污名化的尷尬。而近年來，暴力傷醫事件層出不窮，每年都多達幾十起，令人心寒的是，類似事件的網絡評價中，指責醫生“自作自受”的言論甚至蓋過了同情理解。

在世界范圍，醫生的社會地位和經濟地位雙高，讓優秀學子趨之若鶩，這一行當也往往代際相傳。中國從前亦頗多懸壺世家。然而，據中國醫師協會此前的調查，近年來，不愿子女報考醫學院校的醫生比例在不斷上升。夜班住院醫師難覓，兒科醫生匱乏，醫學院錄取分數線下降，在一些地方成為現實。

冰釋尖銳對立的醫患關系，媒體至關重要。這些年，有的媒體為吸引眼球，熱衷炒作甚至編造醫患關系的極端事件。像所謂安徽男子手術中“右腎被偷”，醫學攝片表明是因病萎縮消失；深圳兒童醫院建議一病嬰做造瘺手術，費用10萬元，另一醫院只開0.8元的藥便緩解癥狀，媒體急忙以“八毛門”報道，遂物議沸騰，最終劇情反轉，開方八毛錢藥的醫院，也做出需動大手術的診斷……

醫藥衛生報道，需要一些相關專業素養，更需要一點濟世之心。病情紛繁復雜，記者不宜偏聽偏信，輕下判斷，搶發所謂大新聞。在這個方面，上海電視人用不偏不倚的視角，讓公眾的視線穿透醫患之間的厚重門墻，看到醫護人員拼盡全力與死神賽跑、挽留生命的不懈努力。這樣的努力，比醫生被砍殺之后的聲討更有力量。

矛盾總是存在，但沖突不應該是醫患關系的常態。我們需要更多如《人間世》這般基于社會理性的溝通橋梁，才能為理解搭脈，讓信任復蘇，讓醫患始終站在同一戰壕，攜手迎擊共同的敵人——疾病。

《 人民日報 》（ 2016年06月29日 05 版）